上海：航班延誤信息每30分鐘向旅客通報(bào)一次

來(lái)源：新華網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-08-15

    14日，11家國(guó)內(nèi)航空公司和2家上海機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)公司共同推出一系列“迎世博”服務(wù)措施。其中包括發(fā)生航班延誤時(shí)，每30分鐘向旅客通報(bào)一次信息。

    這11家國(guó)內(nèi)航空公司分別是東航、國(guó)航、南航、上航、吉祥航空、春秋航空、深圳航空、廈門航空、海南航空、四川航空、山東航空。

    據(jù)了解，航班延誤是目前航空消費(fèi)投訴最為集中的問(wèn)題之一。發(fā)生航班延誤的航空公司不及時(shí)、不主動(dòng)與旅客溝通，造成糾紛的現(xiàn)象較為普遍。

    對(duì)此，11家國(guó)內(nèi)航空公司共同承諾，當(dāng)航班延誤時(shí)，及時(shí)將有關(guān)信息告知旅客，每隔30分鐘通報(bào)一次動(dòng)態(tài)信息；由于航空公司原因造成延誤的，航空公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定，積極采取措施，妥善做好后續(xù)服務(wù)工作。

    此外，這些航空公司和2家機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)公司還首次提出了投訴受理、登機(jī)辦票、行李運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的具體辦理時(shí)限。如受理旅客投訴后，15個(gè)工作日內(nèi)作出處理；經(jīng)濟(jì)艙旅客在航空公司辦票柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)的等候時(shí)間，不超過(guò)20分鐘，公務(wù)艙不超過(guò)7分鐘；航班到達(dá)后，停靠登機(jī)橋的航班20分鐘之內(nèi)交付第一件行李，停靠遠(yuǎn)機(jī)位的航班25分鐘之內(nèi)交付第一件行李。

    14日，由工商部門牽頭的“上海國(guó)內(nèi)航空消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議”正式成立。聯(lián)席會(huì)議將聘請(qǐng)“航空消費(fèi)維權(quán)督察員”，對(duì)11家航空公司的服務(wù)質(zhì)量及承諾落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并實(shí)行定期通報(bào)制度，督促航空公司及時(shí)整改。

    據(jù)介紹，2010年上海世博會(huì)期間，進(jìn)出上海機(jī)場(chǎng)的旅客總量預(yù)計(jì)將達(dá)7000萬(wàn)人次。“迎世博”服務(wù)措施的推出，將有助于引導(dǎo)航空公司提高服務(wù)品質(zhì)，提升上海機(jī)場(chǎng)的整體服務(wù)水平。