游客滿意度調查報告顯示:游人最不滿意旅行社服務

來源：重慶商報     作者：許甲猛    2009-08-04

    游客在旅游過程中，吃住行游購娛各個環節滿意度如何？游客消費趨勢在發生哪些變化？昨日，中國旅游研究院受國家旅游局委托，發布《2009年第二季度游客滿意度調查報告》稱，在滿意度上，旅游交通得分最高，為71.48分。因過多安排購物和自費、擅自降低服務標準等影響，旅行社服務墊底，僅得53.77分。

    國內旅游消費還處于經濟型階段，3000元以下消費占調查的80.3%。《報告》顯示：近五成的游客出行受“旅行費用問題”的影響，僅次于景點和購物的影響。中國旅游研究院副院長戴斌稱，不論是旅行社還是景區，當前都應該將這部分游客作為主攻對象，而不是一味搞奢侈旅游。

    《報告》顯示：旅行社服務差已成為出境游客抱怨的主要原因。在出境、入境和國內三大市場中，國內游客整體滿意度指數最低，僅為78.9分。國內游客對旅游景區的滿意度最高，滿意度指數73.39分。旅行社服務滿意度最低，滿意度指數53.44分。