
南海網(wǎng)海口1月7日消息(南海網(wǎng)記者彭琳沁)自2011年11月底召開海南廣西兩省六市旅游市場聯(lián)合執(zhí)法會議以來,海南成立了廣西散客地接社聯(lián)盟,加強兩地旅游管理。聯(lián)盟成立一個多月以來,成效顯著,實現(xiàn)了廣西游客在瓊旅游零投訴。游客滿意度提升,導(dǎo)游帶團壓力減輕,旅行社利益得到保障。
近年來,廣西來海南旅游的人逐漸增多。但由于此部分游客結(jié)構(gòu)復(fù)雜,廣西組團難度大,海南地接社又無序競爭,以致旅游服務(wù)質(zhì)量不斷下降,游客投訴不斷增加。據(jù)不完全統(tǒng)計,從廣西中轉(zhuǎn)到海南的散客投訴量占海南散客市場投訴量的90%以上,占海南全省旅游投訴總數(shù)的30%。
2011年12月1日,廣西散客地接社聯(lián)盟成立。聯(lián)盟成立以來,北海地區(qū)旅游團隊的服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善,沒有發(fā)生一宗因服務(wù)質(zhì)量和強迫消費引發(fā)的旅游投訴,導(dǎo)游帶團壓力減輕,旅行社的利益也得到了保障。
海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長王曉華曾用四點概括了北海市場存在的問題,一是價格,游客進入海南后對其二次收費;二是線路,因收取價格低,所到景點線路不具代表性,購物景點較多;三是服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,四是信息不對稱,游客知道少、旅行社隱瞞多。自從聯(lián)盟成立以來,這些狀況明顯改善。
王曉華表示,今后聯(lián)盟將擴大合作規(guī)模,制定章程。他提議,在秀英港應(yīng)該建立游客接待中心,進出秀英的客人都可以通過接待中心咨詢和中轉(zhuǎn)。同時,他希望媒體加強對海南旅游質(zhì)量的監(jiān)督。
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