海南廣西散客地接社聯(lián)盟成效大 游客滿意度高

來源：     作者：陳曼莉    2012-01-07

　　南海網(wǎng)海口1月7日消息(南海網(wǎng)記者彭琳沁)自2011年11月底召開海南廣西兩省六市旅游市場聯(lián)合執(zhí)法會議以來，海南成立了廣西散客地接社聯(lián)盟，加強兩地旅游管理。聯(lián)盟成立一個多月以來，成效顯著，實現(xiàn)了廣西游客在瓊旅游零投訴。游客滿意度提升，導(dǎo)游帶團壓力減輕，旅行社利益得到保障。

　　近年來，廣西來海南旅游的人逐漸增多。但由于此部分游客結(jié)構(gòu)復(fù)雜，廣西組團難度大，海南地接社又無序競爭，以致旅游服務(wù)質(zhì)量不斷下降，游客投訴不斷增加。據(jù)不完全統(tǒng)計，從廣西中轉(zhuǎn)到海南的散客投訴量占海南散客市場投訴量的90%以上，占海南全省旅游投訴總數(shù)的30%。

　　2011年12月1日，廣西散客地接社聯(lián)盟成立。聯(lián)盟成立以來，北海地區(qū)旅游團隊的服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善，沒有發(fā)生一宗因服務(wù)質(zhì)量和強迫消費引發(fā)的旅游投訴，導(dǎo)游帶團壓力減輕，旅行社的利益也得到了保障。

　　海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長王曉華曾用四點概括了北海市場存在的問題，一是價格，游客進入海南后對其二次收費；二是線路，因收取價格低，所到景點線路不具代表性，購物景點較多；三是服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，四是信息不對稱，游客知道少、旅行社隱瞞多。自從聯(lián)盟成立以來，這些狀況明顯改善。

　　王曉華表示，今后聯(lián)盟將擴大合作規(guī)模，制定章程。他提議，在秀英港應(yīng)該建立游客接待中心，進出秀英的客人都可以通過接待中心咨詢和中轉(zhuǎn)。同時，他希望媒體加強對海南旅游質(zhì)量的監(jiān)督。