海南旅行社行業(yè)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中全面提升品質(zhì)———

　　本報(bào)記者楊春虹

　　隨著春節(jié)的臨近，海南旅游市場(chǎng)一年中最旺的季節(jié)即將到來(lái)，全省旅行社都在緊張忙碌著。提到剛剛結(jié)束的海南省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀旅游企業(yè)頒獎(jiǎng)典禮，不少旅行社仍然沉浸在興奮和喜悅中，表示將在今年的提升年里進(jìn)一步提升旅游服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，滿足中外游客的休閑度假和觀光需求。

　　旅行社樹(shù)標(biāo)桿引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　如果說(shuō)過(guò)去的旅游市場(chǎng)整頓、旅游市場(chǎng)打“四黑”是“破”，從去年下半年開(kāi)始的旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)就是“立”。旅行社業(yè)人士說(shuō)，要以去年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中那些做得好的典型、標(biāo)桿立起來(lái)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)又好又快發(fā)展。

　　作為我省唯一獲得省著名商標(biāo)的海南海之緣國(guó)旅，在去年的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中表現(xiàn)突出，不但在公眾評(píng)選中位居第一，而且在專家評(píng)審中也位居第一。面對(duì)這份榮譽(yù)，海之緣國(guó)旅總經(jīng)理王匯坦言，這既是榮譽(yù)更是壓力，將會(huì)把去年提出的品質(zhì)提升計(jì)劃貫穿到全年。

　　海南豪陽(yáng)國(guó)旅、海南民間旅行社、海南康泰國(guó)旅、海南上航假期等一批優(yōu)秀旅行社也紛紛提出創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升計(jì)劃。在今年的春節(jié)旅游市場(chǎng)上，不少旅行社結(jié)合市場(chǎng)需求推出一批高端旅游產(chǎn)品，如“非誠(chéng)勿擾II”高端線路，地接價(jià)高達(dá)2500元依然受到市場(chǎng)追捧；將郵輪產(chǎn)品納入到傳統(tǒng)旅游線路中，也頗獲市場(chǎng)好評(píng)。

　　提升展現(xiàn)海南旅游新形象

　　省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)房新海表示，希望在去年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的基礎(chǔ)上，在一批標(biāo)桿企業(yè)的帶動(dòng)下，海南旅行社業(yè)能夠形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，讓優(yōu)秀成為大家的一種習(xí)慣，同時(shí)按照國(guó)際旅游島建設(shè)要求，積極推動(dòng)海南旅行社向品質(zhì)化、品牌化方向發(fā)展。

　　省品質(zhì)旅游促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李繁華表示，作為海南國(guó)際旅游島建設(shè)的主力軍，旅行社業(yè)要扛起優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)旅游的大旗。要以今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升年為新平臺(tái)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，改變、引導(dǎo)海南旅游市場(chǎng)，摒棄一些有損海南國(guó)際旅游島形象的做法和行為，成為中國(guó)品質(zhì)旅游的排頭兵。

　　推動(dòng)海南旅游標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

　　作為全國(guó)旅行社標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)，海南上航假期國(guó)際旅行社此次也入選海南優(yōu)秀旅游企業(yè)行列。該旅行社表示，由于服務(wù)的這種無(wú)形，導(dǎo)致了太多方面的差異和不可控，造成的結(jié)果就是：游客體驗(yàn)到的服務(wù)水平高低不等，時(shí)好時(shí)壞。

　　作為首批五家全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之一，上航假期表示，將與島內(nèi)旅行社共同分享自己在兩年的實(shí)踐中摸索出的經(jīng)驗(yàn)和做法，在試點(diǎn)中制訂出一系列規(guī)章制度，設(shè)計(jì)出一整套管理、業(yè)務(wù)流程也會(huì)與同行分享，共同提供海南旅行社業(yè)的水平。

　　海南椰暉旅行社負(fù)責(zé)人則表示，將在提升年進(jìn)一步推進(jìn)“LUHO服務(wù)體系”的完善，讓游客從細(xì)微之處感受一個(gè)與眾不同的海南島和海南服務(wù)。(本報(bào)海口1月10日訊)