春節旅游樂悠悠 幾大實用出游提示伴您舒適出游

來源：杭州日報     作者：林可婷    2012-01-20

 

云南麗江，成為春節出游的一條熱門線路。

 

　　① 選擇有實力的旅行社

　　② 價格與服務成正比，不要只求低價格

　　③ 要簽一份有效的旅游合同

　　④ 可買些紀念品，不要買貴重物品

　　⑤ 交通工具延誤導致行程縮短，可以退還相應費用

　　龍年新春即將來臨，越來越多的市民選擇在春節期間出門度假。為了使廣大市民度過一個歡樂祥和的春節長假，記者采訪了杭州市旅游質量監督管理所，根據近幾年旅游投訴處理工作的實踐，幫大家梳理了幾個注意事項。

　　信譽好有實力的旅行社 能幫你省心旅游

　　旅游者應選擇知名度高、信譽好、有實力的旅行社。

　　凡是列入全國百強、全省百強、杭州市最佳和優秀旅行社，相對來說都是具有相當實力的。

　　旅游者選擇有實力、信譽好的旅行社，一方面由于這些旅行社有較大的組團量，地接旅行社對這些旅行社組織的旅游者較為重視，提供的各種服務較為周全，旅游者可以得到更好的服務;另一方面在服務接待過程中，即使發生了服務質量問題，組團社也會根據質量受到損害的事實，迅速、合理、妥善地保障旅游者的合法權益。

　　價格過于低廉 服務質量就難保證

　　游客在選擇旅游線路時，應當依據自己的實際情況慎重選擇，切不可只求價格低，而不考慮服務質量。旅行社選擇不同的交通工具、不同等級的住宿飯店、餐飲以及不同的景點、行程路線，旅游產品的出售價格也會不同。

　　一般來說，價格與服務成正比，價格過于低廉，旅游服務質量難以得到保證。游客在選擇時，應當綜合考慮價格、服務質量等相關因素，對于同樣的旅游線路，可適當對不同的旅行社進行比較，選擇最符合自己需求的旅游線路，以期在旅行中享受到滿意的服務，避免因選擇價低質低的旅游線路而產生旅游服務質量的投訴。

　　關注自己權利 簽一份有效旅游合同

　　旅游合同是保護旅游者及旅行社雙方合法權益的法律依據，也是處理旅游糾紛的法律依據。

　　游客要正確、全面理解旅游合同的內容，應清楚了解團費所包含的項目，關注自己可以行使的權利。如果旅游者對通用條款中的內容不滿意，可以與旅行社協商，在協議條款中進行特別約定的，協議條款的約定效力大于通用條款的約定。

　　可買些土特產、紀念品

　　慎重購買貴重物品

　　購物是旅游的重要環節，旅游者在旅游期間購物應注意。

　　旅行前游客需與旅行社約定好旅游行程中的購物點，主要包括明確約定購物點的數量及具體的安排、明確約定在每個購物點的停留時間、明確約定每個購物點的具體名稱。任何強迫或變相強迫購物的行為，都是違法行為，其買賣行為應屬無效。

　　如果旅游者有證據證明因導游、領隊脅迫、誘騙購物等不法行為而遭受損失，可以向旅游監管部門舉報，或向有關法院起訴，請求旅行社承擔賠償責任。旅游者如果購買到假冒偽劣商品，旅游者可以依法向有關法院起訴銷售者，請求銷售者承擔相應賠償責任，也可向旅游監管部門請求，要求根據法律規定由旅行社承擔先行賠償的責任。

　　建議旅游者在外出旅游，特別是出境旅游時，可以購買一些價格適當的土特產、紀念品，但是購買價格昂貴、品質難以鑒定的珠寶首飾、手表等貴重物品時一定要特別慎重，最好前往知名百貨商場購買，因為知名百貨商場信譽良好，商品品質相對有保障;游客購買物品時應主動向商場索要發票，有品質保障的同時方便旅行社協助游客退貨或換貨的需要。

　　公共交通延誤

　　是否可索賠?

　　在旅游過程中經常會發生因公共交通(飛機、火車、班輪、城際客運班車)延誤而造成的旅游行程的縮短，在此情形下，由于公共交通是面向社會不特定公眾的，并非單純為旅游者服務，若讓旅游經營者承擔賠償責任，無疑對其很不公平;但如果因為公共交通工具的延誤導致旅游行程的縮短，旅游經營者應當退還旅游者相應的費用。如果是旅游經營者可以控制的旅游車輛的延誤，則旅游者可以要求旅游經營者承擔違約責任。