春節海南旅游客運平穩有序 旅游派車12639輛次

來源：人民網海南視窗     作者：黃蕾    2012-01-30

　　人民網海南視窗海口1月30日電（記者關操、通訊員鄧世貴）1月29日，記者從海南省旅游客運管理服務有限公司（以下簡稱“管理公司”）獲悉，春節黃金周期間，該公司共調派旅游車輛12639輛次（其中全省游車11645輛次，旅游應急車994輛次），完成游客運輸量33.9萬人次。

　　據悉，春節海南旅游客運接到各類服務質量投訴和咨詢7起，投訴率為0.015%。黃金周期間未發生旅行社有團沒車的現象；未發生旅游車甩團、宰客等重大服務質量投訴問題；未發生高價“炒車”現象；未發生重大交通安全事故。

　　據介紹，為做好春節黃金周旅游客運保障工作，管理公司出臺多項措施，有力地保障了假日旅游客運。除專門成立應急機構應對突發情況外，為確保春節黃金周期間旅行社用車需求，管理公司在調派現有的1876輛旅游車外，調動了各方的運力儲備904輛應急旅游車，使春節期間共有近2800輛車投入使用，保證了旅行社用車需求。此外，在安排接駁車輛、以及春運價格調整方面，都兼顧了各方利益，避免了高價“炒車”現象的發生，

　　此外，管理公司還積極開展旅游客運專項檢查，深入景區（點）、酒店和安檢點檢查，重點檢查車輛的二保、例檢、超員以及駕駛員持證上崗、從業資格證的攜帶、當班駕駛員是否與系統內駕駛員一致等，收到了較好成效；為規范旅游客運市場，公司對服務質量問題高度重視，節前管理公司在加強司機安全教育培訓的同時，嚴格司機隊伍的管理，確保春節黃金周旅游客運車輛安全、平穩。尤其針對春節黃金周部分旅游車被旅行社選擇后不愿出團的現象，管理公司一旦查實，將給予停班4天和扣款15%的違約金，極大地震懾了個別不愿出車的駕駛員。此外，對服務質量投訴問題，工作人員及時備案，在24小時內調查處理完畢。截止1月28日晚，共接到各類服務質量投訴和咨詢7宗，已全部協調處理完畢，未發生旅游車甩團、宰客等重大服務質量問題。