
人民網海南視窗海口1月30日電(記者關操、通訊員鄧世貴)1月29日,記者從海南省旅游客運管理服務有限公司(以下簡稱“管理公司”)獲悉,春節黃金周期間,該公司共調派旅游車輛12639輛次(其中全省游車11645輛次,旅游應急車994輛次),完成游客運輸量33.9萬人次。
據悉,春節海南旅游客運接到各類服務質量投訴和咨詢7起,投訴率為0.015%。黃金周期間未發生旅行社有團沒車的現象;未發生旅游車甩團、宰客等重大服務質量投訴問題;未發生高價“炒車”現象;未發生重大交通安全事故。
據介紹,為做好春節黃金周旅游客運保障工作,管理公司出臺多項措施,有力地保障了假日旅游客運。除專門成立應急機構應對突發情況外,為確保春節黃金周期間旅行社用車需求,管理公司在調派現有的1876輛旅游車外,調動了各方的運力儲備904輛應急旅游車,使春節期間共有近2800輛車投入使用,保證了旅行社用車需求。此外,在安排接駁車輛、以及春運價格調整方面,都兼顧了各方利益,避免了高價“炒車”現象的發生,
此外,管理公司還積極開展旅游客運專項檢查,深入景區(點)、酒店和安檢點檢查,重點檢查車輛的二保、例檢、超員以及駕駛員持證上崗、從業資格證的攜帶、當班駕駛員是否與系統內駕駛員一致等,收到了較好成效;為規范旅游客運市場,公司對服務質量問題高度重視,節前管理公司在加強司機安全教育培訓的同時,嚴格司機隊伍的管理,確保春節黃金周旅游客運車輛安全、平穩。尤其針對春節黃金周部分旅游車被旅行社選擇后不愿出團的現象,管理公司一旦查實,將給予停班4天和扣款15%的違約金,極大地震懾了個別不愿出車的駕駛員。此外,對服務質量投訴問題,工作人員及時備案,在24小時內調查處理完畢。截止1月28日晚,共接到各類服務質量投訴和咨詢7宗,已全部協調處理完畢,未發生旅游車甩團、宰客等重大服務質量問題。
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