三亞官方致歉稱春節期間零投訴表述有誤

來源：新華網     作者：黃蕾    2012-01-31

　　三亞，這個令中國游客神往的海島度假勝地，春節期間再度因宰客事件遭遇信任危機，而三亞市新聞辦一條“零投訴”的微博更激起無數網友的質疑。昨天，三亞市新聞辦通過其官方微博道歉稱，“零投訴”微博表述有誤，請廣大網友見諒。

　　“零投訴”微博遭質疑

　　春節期間，微博曝稱，一北京游客在三亞一海鮮大排檔就餐時遭遇店家宰客，吃了一條魚花了6000多元。很快三亞市工商局等部門介入調查，并暫停該大排檔營業。

　　1月29日下午，三亞市政府新聞辦在其官方微博上稱：“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面，三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩定、良好。”該帖迅速激起眾多網友的不滿，有網友認為此舉太過敷衍。

　　官方稱之前表述有誤

　　昨天下午，三亞市新聞辦在其官方微博公布了三亞市工商局春節期間12315值班情況：1月22日至28日，共接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，受理申訴舉報43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件，與去年同期持平；普通購物13件，與去年同期相比下降43%；普通服務16件，與去年同期相比下降74%；其他類5件，與去年同期相比下降33%(此處4類相加僅為42件，截至昨天記者發稿時，其官方微博未做修正)。已成功調解30件，撤訴5件；移轉2件；正在處理中6件。

　　而之前微博提及的“零投訴”實際為海鮮排檔、水果零投訴。其官方微博向網友道歉：“上一條微博表述有誤，是我們工作的失誤，敬請廣大網友見諒。”

　　各部門沒有回應宰客

　　昨天，記者先后撥打了三亞市旅游局、物價局、工商局電話了解這些部門對旅游行業監管的舉措，但這些政府部門都沒有明確的回應。

　　記者先撥通了旅游局辦公室的電話，接聽電話的男士很快回應道：“主管領導不在，出去促銷了。”隨后記者電話采訪了三亞市物價局副巡視員陳金波，他介紹說，由于事發時游客未直接通過投訴電話進行投訴，而是通過微博曝光了此事，因此對于檢查部門來說，要調查“宰客”金額及事實還需要一定時間。記者還撥通了三亞市工商局辦公室一位領導的電話，他也沒有介紹相關內容。

　　晨報記者 吳亭

　　新聞鏈接

　　三亞宰客行為屢見不鮮

　　在旅行社業內看來，三亞的宰客事件并非偶然。神舟國旅市場管理部總監郭玲梅介紹說：“很早以前三亞就有這樣的事情，只不過現在去三亞的游客多了，關注度也隨之上升，爆發出來的問題也越來越多。”郭玲梅表示，海南要打造國際旅游島，應該提升整體旅游服務水平，打造一個國際范兒的度假島嶼并非一日、一時之功。

　　（北京晨報）