三亞解釋“零投訴”：微博表述有誤 請網友見諒

來源：南海網-南國都市報     作者：林可婷    2012-01-31

　　稱春節工商接投訴43件，之前微博表述有誤請網友見諒

　　本報三亞1月30日電(記者雷思琦良子)1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發3條，回應了此次“春節宰客”事件，引發網友熱議。由于其回應的內容存在爭議，特別是聲明中的“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩定、良好。”這句話遭到網友質疑。

　　據了解，截至29日當晚，這三亞市政府新聞辦的官方微博連發3條微博合計已被轉發近2萬次，評論近1萬條。面對廣大網友的質疑和評論，30日上午11點19分，三亞市政府新聞辦再次在官方微博上發表聲明，稱感謝網友對三亞的關注，市工商部門昨日已開始對春節期間微博上的高價海鮮事件進行調查，處理結果將及時向網友和社會公布。游客與網友如有發現三亞有任何不合理的欺客行為可撥打投訴電話：工商投訴12315；價格投訴12358；質量投訴12365；政府熱線12345。

　　30日下午，三亞市政府新聞辦用微博公布了三亞市工商局2012年春節期間12315值班情況：1月22日至28日期間12315共接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，受理申訴舉報43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件與去年同期持平；普通購物13件與去年同期相比下降43%；普通服務16件與去年同期相比下降74%；其他類5件與去年同期相比下降33%。已成功調解30件，撤訴5件；移轉2件；正在處理中6件，挽回經濟損失16665元。海鮮排檔、水果零投訴。并稱“上一條微博表述有誤，是我們工作的失誤，敬請廣大網友見諒。”

　　此微博一公開便得到網友們的關注。網友“隨風而去”認為，宰客終究是不好，希望有關部門能夠嚴肅處理，但是對于極個別的宰客現象而牽連到整個市場環境，還是要進行有所區別的判斷和作出結論。網友“大同海南”表示，事件給三亞和海南的旅游名聲和形象造成了極大的不利影響，有的跟帖網友紛紛痛斥“三亞宰客”現象，這是可以理解的，但是有個別網友號召“抵制海南旅游”，這就犯了以偏概全的錯誤。