湖北游客反映遭遇海南強(qiáng)制消費(fèi) 導(dǎo)游稱只是誤解

來(lái)源：南海網(wǎng)-南國(guó)都市報(bào)     作者：林可婷    2012-02-02

　　當(dāng)事導(dǎo)游予以否認(rèn)，表示游客存在誤解經(jīng)雙方溝通，游客表示將按旅游團(tuán)規(guī)定的行程走

　　1月31日，湖北大學(xué)教師、網(wǎng)友a(bǔ)pril顰發(fā)微博稱，他們一行14人參加海南5天4晚豪華游第一天被強(qiáng)制消費(fèi)，導(dǎo)游要求交納1100元至1598元不等的自費(fèi)項(xiàng)目，遭到他們反對(duì)。在瓊海游玩玉帶灘時(shí)，自己買(mǎi)票竟然比導(dǎo)游購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)隊(duì)票還低20元，但導(dǎo)游卻設(shè)法阻撓他們坐船到玉帶灘玩。對(duì)此，帶隊(duì)的張導(dǎo)游表示，他并沒(méi)有強(qiáng)制團(tuán)員參加自費(fèi)景點(diǎn)，不讓上船是為了安全。記者隨后調(diào)查得知，游客當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)，玉帶灘景點(diǎn)正在搞促銷(xiāo)，因此票價(jià)較便宜。

　　■本報(bào)記者利聲富

　　游客稱為買(mǎi)自費(fèi)套餐遭冷落景點(diǎn)門(mén)票導(dǎo)游開(kāi)價(jià)高20元

　　當(dāng)天晚上9點(diǎn)多鐘，記者與微博網(wǎng)名為“april顰”的禹女士取得聯(lián)系。談及當(dāng)時(shí)被導(dǎo)游要求強(qiáng)制交納自費(fèi)景點(diǎn)門(mén)票，禹女士情緒非常激動(dòng)。據(jù)禹女士介紹，1月31日早上，他們一行40多人從三亞出發(fā)開(kāi)始海南之行。在車(chē)上，一位姓張的導(dǎo)游告訴他們，他們的行程中有部分景點(diǎn)是自費(fèi)的。隨后，張導(dǎo)游向每位團(tuán)員發(fā)了一張報(bào)價(jià)單，共有1100元、1448元和1598元三種自費(fèi)景點(diǎn)套餐。

　　上午11時(shí)左右，按原定計(jì)劃游玩完蚩尤部落等景點(diǎn)到瓊海后，張導(dǎo)游表示下一個(gè)景點(diǎn)游玩玉帶灘是自費(fèi)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)自費(fèi)套餐的游客可坐船到玉帶灘玩。禹女士等14位團(tuán)員沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自費(fèi)套餐，但是也想到玉帶灘玩，便讓張導(dǎo)游幫他們買(mǎi)門(mén)票，但張導(dǎo)游表示，自費(fèi)景點(diǎn)是按套餐購(gòu)買(mǎi)的，團(tuán)員無(wú)權(quán)利自由選擇，自行買(mǎi)票的自己坐船到玉帶灘玩。于是，禹女士等人便自己去買(mǎi)了玉帶灘景點(diǎn)門(mén)票。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格比導(dǎo)游在自費(fèi)套餐中的標(biāo)價(jià)便宜20元。

　　船來(lái)后，禹女士等14位團(tuán)員也想上船，但導(dǎo)游卻不讓他們上船，說(shuō)船上位置是給選擇自費(fèi)套餐游客準(zhǔn)備的，自行購(gòu)票的游客要坐其他船到玉帶灘。

　　導(dǎo)游否認(rèn)強(qiáng)制游客消費(fèi)稱不讓上船是為了安全

　　對(duì)于禹女士反映的問(wèn)題，1月31日晚上11時(shí)左右，記者電話采訪了張導(dǎo)游。據(jù)張導(dǎo)游介紹，他根本沒(méi)有強(qiáng)制團(tuán)員交納自費(fèi)景點(diǎn)費(fèi)用。此事部分游客對(duì)他存在誤解。在途中他已經(jīng)明確告知游客行程中有些景點(diǎn)是自費(fèi)的，為便于游客游玩，根據(jù)不同檔次制定了價(jià)格劃定分別為1100元、1448元和1598元三個(gè)檔次，需要參加的游客先交錢(qián)確定人數(shù)后統(tǒng)一購(gòu)票。

　　張導(dǎo)游說(shuō)，在玉帶灘由于只有20多人交錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了套餐，他便讓調(diào)度員調(diào)來(lái)一艘能坐20多人的游船過(guò)來(lái)。但另外10多位未報(bào)名參加自費(fèi)景點(diǎn)套餐的游客表示也想到玉帶灘玩。他告知他們可以自己到購(gòu)票處買(mǎi)票，但需自己找調(diào)度員調(diào)度船只，但10多位團(tuán)員一定要上他之前調(diào)度來(lái)的船。張導(dǎo)游稱，之前調(diào)來(lái)的只能坐20多人，為安全起見(jiàn)才不同意他們上船，由于雙方僵持不下，只好先去吃飯。大約中午1點(diǎn)多鐘，他通過(guò)調(diào)度員重新調(diào)來(lái)一艘大船后，才將所有團(tuán)員一起拉到玉帶灘游玩。

　　針對(duì)禹女士等人疑惑的船票價(jià)格問(wèn)題，張導(dǎo)游表示，一直以來(lái)，坐船到玉帶灘游玩的團(tuán)隊(duì)票都是70元（未包括價(jià)格調(diào)查基金），至于為什么禹女士當(dāng)天花50多元就買(mǎi)到票，由于他不在現(xiàn)場(chǎng)所以不清楚。記者隨后從海南博鏊水城旅業(yè)有限公司辦公室了解到，平時(shí)坐船到玉帶灘游玩的船票是70元，但這幾天公司搞促銷(xiāo)，每位客人只需花53元船票就可以坐船到玉帶灘游玩。

　　2月1日上午8點(diǎn)，繼續(xù)海南游的禹女士給本報(bào)官方微博發(fā)來(lái)私信，稱由于媒體的及時(shí)介入和熱心人士的關(guān)注，前一天晚上吃過(guò)晚飯后張導(dǎo)游已主動(dòng)來(lái)找游客進(jìn)行溝通，并保證隨后的兩天一定會(huì)聽(tīng)從導(dǎo)游安排，按旅游團(tuán)規(guī)定的行程走。