讓游客放心！海南28家旅行社簽署"雙十承諾"

來源：人民網海南視窗     作者：林可婷    2012-02-06

 

旅游從業者歡樂喊出“Luho海南”

 

　　人民網海南視窗2月5日電（記者肖霈）“讓海南的旅游環境更加純凈，抵制宰客欺客行為，由海南旅行社共同發起！贏得游客對海南國際旅游島的信心！”2月5日上午，由海南省28家旅游企業共同倡議發起的《LuHo海南！旅游精神接待服務雙十承諾》啟動儀式在海口美蘭機場二樓國際出發廳舉行。

 

《LuHo海南！旅游精神接待服務雙十承諾》

 

　　LuHo（嚕哦）是海南方言里“您好”的意思，念起來溫馨、和諧、親切，是海南方言的啟蒙語，也是海南人民最質樸、真誠的問候方式。作為本次活動首倡者海南椰暉旅行社的總經理麥偉文表示，希望將“LuHo海南”作為一句日常禮貌用語，貫穿到導游的日常帶團過程中，使之成為類似美國夏威夷“阿啰哈”的旅游語言，進而形成一種海南旅游精神。為了配合“Luho海南”，還專門設計出一個卡通LOGO，由海南的特色物產椰子為代表，椰哥“啊海”提醒游客文明旅游，椰妹“阿南”提醒導游文明接待。

 

海南椰暉旅行社總經理麥偉文

 

　　作為旅行社業的一名成員，椰暉至今已走過了17個年頭，“旅行社如何做到讓社會認同、游客滿意？”是椰暉一直在思考的問題。麥偉文認為，需要有開放的心態和積極的態度，用以改變同行、游客等對“旅行社只是中介公司”的傳統看法。其實，旅行社不僅僅是中介，更是游客與海南聯系的紐帶，也是海南國際旅游島的對外形象宣傳大使。

　　麥偉文形象地將海南國際旅游島比作一個在襁褓中的初生嬰兒，“它需要大家的共同呵護，許多人意識到這個嬰兒的營養有些不良，這與每一位旅游從業人員是有關系的，我們可以說是一個小小的細胞，只有細胞自覺成長，才能讓母體健康。”他希望，通過所有旅游從業人員的努力，在全省掀起“Luho海南”精神，通過一句簡單的海南本土方言問候，一個手勢和一個笑容，讓人們感受到海南島的熱情和友善，讓海南島贏得游客的心。

　　為了讓游客放心海南游，全省28家旅游企業共同倡議簽署了《LuHo海南！旅游精神接待服務雙十承諾》，一是“旅行社接待服務工作十必須”，必須以身為一名海南導游員為榮，熱愛海南島，言行舉止維護海南島的美好形象。必須關心游客，尊老愛幼，視游客為親人。必須在游覽過程中為游客提供全程導游服務，隨時關注游客的人身財產安全。必須提醒游客文明旅游，維護海南島的旅游資源不被人為破壞。必須提醒旅游回避旅游消費陷阱，誠信待客，不誤導游客盲目消費，存在欺詐。必須熱愛海南旅游，與海南旅游榮辰與共。必須服務公司領導，尊重同事，愛護家人。必須愛護導游員的社會角色，工作場合文明禮貌。必須履行公司與游客之間的合同約定，不得私自變更行程安排。必須善始善終，力爭通過自身服務為海南國際旅游島贏得回頭客；二是“旅行社接待服務工作十不準”。不準對客不敬，違背禮儀。不準刪改行程，違背契約。不準欺詐游客，違背道義。不準誘導游客，違背真誠。不準玩忽職守，違背操守。不準貶損海南，違背道德。不準欺騙同事，違背正直。不準甩團棄客，違背法規。不準言行不當，違背形象。不準缺陷服務，違背專業。

　　“品質是一種責任，也是我們永遠追求的目標。”海南省旅游協會旅行社分會會長、海口市旅行社協會會長房新海表示，品質服務不是空話，這需要把旅行社的每位員工打造成為有品位的人。今天的海南島已經不是2009年的海南島，作為國際旅游島的一名建設者，旅游從業人員需要培育國際化的素質。下一步，海南省旅游行業將開展品質旅行社試點工作，從業人員的素質將是重要的衡量標準之一。

　　房新海語重心長地說，國際旅游島建設是一項艱巨長期的宏偉工程，旅行社一直在努力海南特色的旅游服務精神，即做好每一件事情，服務好每一位游客，希望讓游客有一種全新的體驗——參了團，上了島，就有了保障。