海南一導游脅迫游客消費 省旅游委吊銷其導游證

來源：南海網-海南日報     作者：陳曼莉    2012-02-15

　　本報海口2月14日訊（記者楊春虹通訊員呂偉）海南日報記者今天獲悉，經過認真調查，省旅游委今天對近日新浪網視頻轉載廣西衛視“三亞導游宰客”報道一事作出嚴肅處理，給予脅迫游客消費的導游楊敏吊銷導游證的行政處罰。

　　據轉載視頻反映，山東游客鄭某一行于1月19日春節前在海南旅游過程中，導游以不參加自理景點消費就不發房卡為由，讓游客在酒店大堂滯留2個小時的遭遇。

　　省旅游委高度重視，迅速組織精干力量成立了專案組進行調查。經調查，鄭某一家3人在濟南海天假期旅行社有限公司參團，由海南沙洲國旅負責接待，接待導游為楊敏。1月18日下午，鄭某一行由濟南乘飛機到達三亞，19日三亞行程結束后在去興隆的路上，導游楊敏要求客人交納8個自理項目的費用（含玉帶灘、檳榔園、日月灣、亞洲風情園、浪漫天涯、南山佛教文化苑、紅藝人表演、夜游三亞灣），共計1000元/人，有17人在旅游車上自愿交納。

　　該團到達興隆月亮灣酒店后，在等候辦理入住手續時，楊敏以不交自理費用就不給房卡為由，繼續要求另外15名游客交納自理項目費用，導致未交這一費用的游客在該酒店大堂等候2小時。20日早，楊敏在帶客人到萬寧興隆亞洲風情園參觀時，鄭某等部分游客因未交納自理費用，被安排在景區門口等候其他參觀的游客。

　　客人對此強烈不滿，向旅游部門投訴，萬寧市旅游局責令旅行社取消自理項目并退還游客繳納的1000元/人，重新安排導游帶團并保證后續行程服務質量。海南沙洲國旅退還了所收款項并派另一名導游林某完成后續行程。

　　由于導游楊敏在接待團隊過程中，以不繳納自理景點費用就不給房卡脅迫游客消費，其行為違反了《導游人員管理條例》第16條，依據第24條相關規定，省旅游委決定對導游楊敏作出吊銷導游證的行政處罰。