海南各大景區(qū)同心協(xié)力共促國際旅游島大發(fā)展

來源：海口網(wǎng)     作者：陳曼莉    2012-02-16

　　海口網(wǎng)2月15日消息景區(qū)是旅游的吸引物，是展示旅游形象的重要窗口，春節(jié)是檢驗景區(qū)“亂象”的最佳時期，可以說，今年春節(jié)期間海南各大景區(qū)秩序良好，其優(yōu)質服務也贏得了廣大國內外游客的心，形成了良好的口碑。今年是海南省文明大行動的第二年，也是全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的提升年，“練好內功、夯實基礎，全面提升管理水平”迫在眉睫。2月15日，在2012年春節(jié)黃金周旅游景區(qū)優(yōu)質接待工作經(jīng)驗交流會上，全省11家景區(qū)負責人就如何提升海南國際旅游島形象總結經(jīng)驗，大家都一致認為，獨特的旅游資源和優(yōu)質的旅游服務是旅游的重點，是保持游客量長久不衰的不二“法寶”。

　　海南旅游應“低調做人、高調做事”

　　海南省長助理、省旅游委主任陸志遠說，今年春節(jié)黃金周期間，海南旅游市場火爆。據(jù)統(tǒng)計，1月22—28日，全省累計接待國內外游客135.24萬人次，同比增長20.30%。旅游的本質就是游客從一個地方到另一個地方的一種心靈放逐，吃住游是否得體適當，將會直接影響旅游的質量，也會影響景區(qū)效益。海南省作為國際旅游島，每年都要接待廣大中外游客，今年文明大行動的第二年，也是項目建設年，更應該要做好旅游環(huán)境建設，提高服務質量，將軟硬件都要向上提升，把海南島上亮麗的風景實實在在的刻造成旅游名片，推向中外。

　　“國際旅游島要想發(fā)展好就應做到‘低調做人，扎扎實實；高調做事，恪盡職守’，海南旅游服務的提高不能只放在口頭上，而是要放在行動中，旅游景區(qū)更是如此。”海南陵水猴島旅業(yè)發(fā)展有限公司總監(jiān)彭迎春說。

　　經(jīng)濟、服務兩手抓，提高游客滿意度

　　海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)副總經(jīng)理王厚林說：“我們本著‘乘興而來、感動而歸’的服務理念，堅守崗位，積極熱情地開展工作，隨時隨地積極為游客提供咨詢、指路引路、扶老攜幼、尋找失物、調解糾紛和尋找失散親友等體貼入微的服務，確保了春節(jié)黃金周期間未發(fā)生一起重大旅游服務質量投訴。針對老弱病殘孕等特殊人群，也給予人性化關懷，開通綠色通道，贏得了游客的贊譽，讓來呀諾達景區(qū)的游客充分體會到‘游客至上’的優(yōu)質服務。”

　　經(jīng)濟效益與服務質量是密不可分，亞龍灣熱帶天堂森林公園營銷總監(jiān)王治超說：“2012年1月5日，公園制定了《2012年春節(jié)黃金周旅游接待工作實施方案》，成立了以公司董事長為首的黃金周接待領導小組，并要求各部門根據(jù)總的實施方案制訂了部門接待預案。實施方案對涉及到的安全、接待、服務等方面的工作進行了具體部署。2012年春節(jié)黃金周入園人數(shù)再創(chuàng)公園接待新高，營業(yè)收入同比大幅增長，游客綜合滿意率明顯提升。”

　　緊跟時代腳步，探準旅游脈搏

　　隨著消費觀念的翻新，自駕旅在旅游中所占比例逐年增加，游客的消費服務意識也日益加強。旅游應以市場為準則，以政策規(guī)范為約束，積極主動的順應時代的發(fā)展趨勢。

　　三亞市天涯海角旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理戴彬森說：“近年來三亞自由行火爆及黃金周期間以散客出行為主，今年春節(jié)黃金周期間景區(qū)散客漲幅明顯，成為游覽的主力軍。”

　　陸志遠說，打造海南國際旅游島，做好海南旅游市場環(huán)境必須要做好以下8點：一是領導重視，一線準備；二是制定議案，科學安排；三是目標明確，責任明確；四是增加投入；五是嚴格標準，執(zhí)行到人；六是前沿動員；七是督導檢查；八是加大促銷，做大做強。“同行之間，應互相學習，互相見鑒，共同推動海南海南國際旅游島的發(fā)展壯大。”陸志遠說。