國家旅游局局長：三亞應公布游客舒適度

來源：     作者：林可婷    2012-03-14

　　“三亞約有30萬的城市人口，而2012春節期間，卻有約70萬人次的游客涌入三亞，平穩的供求關系明顯被打破。”近日，國家旅游局局長邵琪偉接受中央電視臺采訪，在談到“三亞宰客”事件時表示，游客“舒適度”的概念應像游客“滿意度”一樣，越來越多地得到關注。

　　邵琪偉在采訪中表示，“我們不推責任，三亞宰客事件涉及到工商、物價、小吃店的管理及游客等方方面面問題，其中，游客這部分問題歸屬國家旅游局即全國假日辦管理。”邵琪偉介紹說，目前國家旅游局與各地政府聯合，采取聯合執法的辦法，對此類事件進行處理。

　　邵琪偉說到：“首先沒有明碼標價便是對游客的不尊重，但大批游客接踵而至，三亞的服務人員明顯不夠，于是到各地去招來一些臨時性的服務人員，就出現了一個管理不規范的問題。因此此類問題，站在游客的角度，心里不愉快，不高興；站在政府的角度，它管理有一定的難度；對老百姓來講，一下子來了那么多的游客，有喜有憂，喜的，游客來了，收益增加了，憂的，把正常的生活秩序一下子搞亂了。”解決這些問題需要用綜合的辦法，邵琪偉在此強調了地方旅游規劃的重要性。他說，除游客“滿意度”之外，有一個相對的“舒適度”也是非常重要的。以三亞為例，七天時間里，三亞接待多少游客量是比較合適的這一數字需要公布出來，當到了一定的時候，超過了這個數量，再涌入游客，可能舒適度就下降了。