一季度游客滿意度排名：三亞位列后十位城市

來源：新華社     作者：黃蕾    2012-04-13

　　原題：全國游客滿意度調(diào)查：一季度“基本滿意”　城市排名蘇州折桂

　　新華社北京４月１２日專電（記者金小茜）中國旅游研究院１１日發(fā)布的《２０１２年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告》顯示，一季度全國游客滿意度處于“基本滿意”水平。半數(shù)以上城市的散客滿意度低于團隊游客，散客服務(wù)體系已成為制約“人民群眾更加滿意”這一國家旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵因素。

　　中國旅游研究院調(diào)查顯示，一季度全國游客滿意度指數(shù)為７９．８０，處于“基本滿意”水平，相比去年上升１．１９。散客成為制約國內(nèi)外游客滿意度水平的主導因素。在現(xiàn)場問卷調(diào)查部分，游客滿意度指數(shù)為８３．８９，處于“滿意”水平，且三大市場游客滿意度均為“滿意”，但散客的滿意度都低于團隊游客。在網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查中，旅游行業(yè)管理、旅行社、交通等評價長期較低，反映出大眾旅游時代散客化出游方式需要構(gòu)建交通、旅行社等全新服務(wù)體系。在旅游投訴調(diào)查中，散客投訴比率較高，且投訴處理的滿意程度較低。

　　根據(jù)調(diào)查，一季度口岸城市入境游客滿意度從高到低依次為北京、重慶、西安、成都、上海、廣州、沈陽。出境方面，一季度赴歐美和東南亞游客的滿意度較高，滿意度前五位的國家為德國、西班牙、美國、新加坡、瑞士。

　　業(yè)界專家表示，散客服務(wù)體系已成為制約“人民群眾更加滿意”這一國家旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵因素，面向散客的公共衛(wèi)生服務(wù)、旅游市場秩序和投訴系統(tǒng)、購物和交通服務(wù)等亟須改善。

　　２０１２年，以游客現(xiàn)場評價為主的全國游客滿意度調(diào)查新增１０個樣本城市，總樣本城市達到６０個。一季度樣本城市游客滿意度排名前十位城市是，蘇州、南京、寧波、桂林、廈門、杭州、武漢、廣州、無錫和黃山；位列后十位城市為九江、遵義、秦皇島、南昌、北海、延安、三亞、湘潭、汕頭和贛州。據(jù)分析，一季度處于“滿意”水平的城市達２７個，占比近五成。半數(shù)以上城市的散客滿意度低于團隊游客。