安徽游客投訴導(dǎo)游 地接旅行社被罰款10萬

來源：海南日報(bào)     作者：修梓馨    2012-07-03

　　針對安徽游客姚遠(yuǎn)投訴海南導(dǎo)游熊擘一案，海南省旅游委專案組經(jīng)過深入調(diào)查，認(rèn)定導(dǎo)游熊擘擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，增加行程外自理項(xiàng)目消費(fèi)等。記者2日獲悉，海南省旅游委已作出吊銷熊擘導(dǎo)游證的行政處罰，對委托其接待旅游團(tuán)隊(duì)的海南航空國際旅行社，處以罰款10萬元的行政處罰。

　　據(jù)專案組調(diào)查，導(dǎo)游熊擘根據(jù)旅游合同，要求游客參加自理項(xiàng)目消費(fèi)時(shí)，收取了每人300元至600元不等的自理項(xiàng)目費(fèi)用。不過，熊擘沒有收取投訴人姚遠(yuǎn)的自理項(xiàng)目及景點(diǎn)費(fèi)用，姚遠(yuǎn)也未參加任何自理項(xiàng)目的消費(fèi)。繳納600元的客人參觀景點(diǎn)包括博鰲玉帶灘、興隆亞洲風(fēng)情園、日月灣海門公園、三亞祈福灣、亞龍灣中心廣場，另送小魚溫泉。其中，玉帶灘53元，日月灣160元，祈福灣180元，中心廣場53元，亞洲風(fēng)情園151元，除祈福灣外，這些均為景區(qū)公布的門市價(jià)。熊擘實(shí)際支付的門票價(jià)為玉帶灘9元，日月灣35元，祈福灣35元，中心廣場12元，亞洲風(fēng)情園30元。

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　　在接待姚遠(yuǎn)所在團(tuán)隊(duì)過程中，導(dǎo)游熊擘對合同約定的萬寧東山嶺、定安文筆峰、陵水分界洲等景區(qū)（點(diǎn)），不帶團(tuán)去參觀游覽，卻擅自增加合同約定外的三亞祈福灣。而祈福灣景點(diǎn)尚未報(bào)批，也未正式營運(yùn)，沒有經(jīng)物價(jià)部門定價(jià)。專案組認(rèn)為，導(dǎo)游熊擘欺騙游客消費(fèi)，亂收每人180元，嚴(yán)重?fù)p害了游客利益，其行為不僅造成惡劣社會影響，還嚴(yán)重?fù)p害了我省良好的旅游形象。

　　在祈福灣，姚遠(yuǎn)不愿交錢游覽，遭到導(dǎo)游的白眼。他在信中反映：“熊導(dǎo)羞辱我這個70歲老人：‘你出門不帶錢，要是有病咋辦？你就在車跟前待著，哪里也不許去。你給我簽個字，丟了我不管，回來你不在，我們就開車走了……’”姚遠(yuǎn)傷心地說：“當(dāng)時(shí)，別提我心里多難受了。”據(jù)專案組調(diào)查，導(dǎo)游熊擘此話屬實(shí)。

　　專案組認(rèn)為，導(dǎo)游作為海南旅游的窗口，代表國際旅游島形象，其言行舉止都應(yīng)體現(xiàn)良好的素質(zhì)，自覺維護(hù)海南省良好的旅游形象。導(dǎo)游熊擘的言行嚴(yán)重傷害了游客的自尊心。

　　此外，專案組認(rèn)為，作為地接旅行社，海南航空國際旅行社對其商務(wù)散客中心監(jiān)管不嚴(yán)，對導(dǎo)游帶團(tuán)監(jiān)管不到位，導(dǎo)致導(dǎo)游熊擘在接待團(tuán)隊(duì)過程中亂收費(fèi)、隨意增減服務(wù)項(xiàng)目，造成惡劣影響。

　　根據(jù)《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)導(dǎo)游人員管理規(guī)定》和《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅行社管理規(guī)定》，海南省旅游委依法作出吊銷熊擘導(dǎo)游證和海南航空國際旅行社罰款10萬元的行政處罰。(記者胡續(xù)發(fā)）