網友微博熱議安徽游客投訴事件：別只拿導游開刀

來源：南海網-南國都市報     作者：黎賢偉    2012-07-05

    近日，安徽游客姚遠投訴導游強推自費景點的報道引起了社會各界的高度關注。《南國都市報》也在本報官方微博上，就如何杜絕“零負團費”向廣大網民征求建議。連日來，網友們各抒己見，剖析“零負團費”的成因，并為抵制“零負團費”建言獻策。

　　低價是否意味著宰客？

　　“以我在海南旅游業從業15年的經驗，感覺這是典型的零負團費案例。”網友“風扇轉子”說，旅游成本=機票+組團社利潤+海南地接社接待成本，中間環節多了就變成零負團費了。以該案例來說，游客所繳費用減去機票只剩下250元，但還要減去組團社利潤150元左右，辦事處利潤100元左右。這么算下來，海南地接社基本沒有收到這名安徽游客的費用。

　　“五天四晚包括四晚的住宿、三天車、七正四早餐，外加景點門票，這些環節如果都不掙錢，他們如何生存？”網友“騎馬的公主”表示，旅行社是說不強迫加點，但把壓力全部壓在導游身上，導游沒有工資，吃喝全靠一張嘴。

　　網友“天涯雄仔”說，海南旅行社眾多，競爭慘烈，誰壓的價格低誰容易收到客人，哪怕“零負團費”也要接收客人。客人更有一種貪圖便宜的心態，誰家便宜去誰家。這就導致了惡性循環。最后旅行社為了扭轉虧損局面，只好在下面進行第二次收費，有時客人心里也明白個中道理。導游迫于旅行社和生存的壓力變成執行者。

　　但也有網友持不同意見，“坡鹿鳴春”就表示，250元能不能解決吃住是旅行社的事，游客交了錢是享受服務的。游客認為旅行社定的價應該是可以做的，如果做不了就是欺騙客戶，更不能違規接團。價格高低是旅行社自己定的，與游客無關，不能低價就任意宰客。

　　惡性競爭致“零負團費”叢生

　　惡性競爭導致“零負團費”叢生，但追根述源，這種現象也有其生存的土壤。網友“黎家美沙酮”就表示，各個景點門市價與實際支付價相差五六倍，為導游吃高額回扣留下豐厚的空間，這些難道我們的物價部門一點也不了解情況嗎？“再來看看導游擅自增加沒有報批、也未正式營業的景點祈福灣，‘開展海上摩托艇、深海船潛、動力沖浪、海上漂流等項目已經半年多了’，而且網上廣告做得也很誘人。”“黎家美沙酮”說，莫非三亞旅游委作為主管部門，對這種非法經營一點也不知情嗎？

　　網友“快消營銷于潤潔”分析說，“零負團費”背后隱藏的是旅游定價問題，進而是旅游目標的選擇問題。海南旅游的路徑選擇有兩個，一是正規收費，成本較高，旅游人數減少，做中高端游客的重度游，做回頭客的重復消費；二是“零負團費”，大量吸引游客，然后宰之，做一次性的單筆生意。“限于航空運輸這一主要交通方式以及高回扣倒逼景點高門票的現狀，海南游的費用較高；若完全正規操作，報價將阻擋相當一部分游客來瓊（或轉向新馬泰等）。”“快消營銷于潤潔”說，如何破解這一困惑，或可有助于“零負團費”的解決。

　　抵制“零負團費”該怎么做？

　　如何抵制“零負團費”？網友“sensitive文采”建議，可采取兩個手段：一是教育消費者提高認識，自覺杜絕不正常的價格消費；二是嚴厲打擊故意挖陷阱、欺騙消費者的旅游從業人員。

　　“海口于濟東”也認為，一是要加大監管力度，二是行業自律，三是引導游客理性消費。網友“lyndon吳森燦”也建議，游客報團之前先問清楚有沒有自費項目、多少個購物點等，然后再簽合同。而“天涯雄仔”則建議，導游是旅游鏈條的最底層。導游出了問題當然要罰，但鏈條上的其他相關環節應該有連帶責任，同時也應對優秀導游進行鼓勵、通過正面報道加以提倡。