海南：將對各市縣旅游服務質量排名次

來源： 南海網-海南日報     作者：薛一帆    2012-08-01

　　本報海口7月31日訊(記者楊春虹)記者今天從全省旅游委主任、旅游局長會議上獲悉，我省將建立全方位的旅游服務質量評價體系，對全省18個市縣進行測評，每個月或是每個季度對市縣的旅游服務質量排座次。

　　據了解，這是我省創新旅游監管的一種新方式和手段。省旅游委將充分利用社會各界人士，建立“層級監管、行業自律、輿論監督、群眾參與”多位一體的旅游服務質量監管體系，在行政部門監管的基礎上，加強社會輿論監督，聘請人大代表、政協委員、業內專家、媒體記者、游客等為社會監督員，對旅游企業的服務過程進行全方位的監督。各市縣實現從旅游行業監管向旅游目的地綜合監管的轉變，從重視投訴監管向旅游全過程監管的轉變，從單一的旅游部門監管向多部門聯合執法和監管轉變。

　　據悉，我省將從以下幾個方面建立全方位的旅游服務質量評價體系：一是要逐步建立以各項旅游業國家標準、行業標準和地方標準為基礎的科學的旅游服務質量評價體系;二是通過開展游客滿意度調查，建立覆蓋旅游各要素的游客滿意度調查評價體系，制定調查評價的標準和實施辦法，依托專業調查機構進行調查評價，定期分級發布以優質服務企業為重點的游客滿意度評價報告;三是通過政府的公信力和媒體的影響力所產生的疊加效應，引導市場的消費選擇，推動企業提高服務質量，創建旅游服務品牌。