海南推出旅游放心卡 倡導(dǎo)游客明白消費

來源：南海網(wǎng)     作者：林可婷    2012-08-02

　　圖為：主管部門工作人員在海口火車東站向游客發(fā)放《海南島旅游放心卡》。(南海網(wǎng)記者朱銘攝)

　　南海網(wǎng)海口8月1日消息(南海網(wǎng)記者朱銘)為響應(yīng)蔣定之省長關(guān)于“對破壞海南旅游市場形象的惡劣行為要堅決整治，以維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益”的重要批示，本著“維護(hù)游客的權(quán)利就是維護(hù)群眾的利益，維護(hù)游客的權(quán)利就是維護(hù)海南國際旅游島形象”的原則，海南省旅游委、省旅游協(xié)會聯(lián)合編印了《海南島旅游放心卡》，通過機場、高鐵以及遍布全省的游客到訪中心，面向游客廣為散發(fā)。

　　海南省旅游協(xié)會秘書長王健生表示本次出臺的“海南島旅游放心卡”將成為一份全國首創(chuàng)的、集“宣傳推廣海南旅游、尊重和維護(hù)游客權(quán)益、規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、讓游客更加滿意”等功能于一體的“海南旅游護(hù)身符”。

　　《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》明確要求，到2020年將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。提升旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場秩序、保障和實現(xiàn)旅游權(quán)益，是讓人民群眾對旅游業(yè)更加滿意的主要途徑。正在建設(shè)中的海南國際旅游島，將打造成為世界一流的海島休閑度假旅游勝地，打造中外游客的度假天堂和海南百姓的幸福家園，不能僅有旅游資源優(yōu)勢，還要為游客提供完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)。《海南旅游放心卡》的推出，將為游客提供文明、誠信和優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境和旅游服務(wù)，讓游客明明明白白游海南，輕輕松松來體驗。

　　據(jù)了解，《海南島旅游放心卡》從維護(hù)游客的知情權(quán)、消費選擇權(quán)、安全保障權(quán)出發(fā)編排內(nèi)容，包括：海南旅游資源及海南旅游六大要素介紹、來海南旅游度假的十大理由、海南國際旅游島發(fā)展戰(zhàn)略、海南島景點分布及交通示意圖、旅游者的權(quán)利與義務(wù)、明明白白游海南溫馨提示、《海南旅游服務(wù)質(zhì)量評價表》、海南旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)系方式、海南旅游服務(wù)熱線12301等。

　　“海南旅游不能只有知名度，還應(yīng)提升美譽度，一張小小的放心卡在游客手里，游客可明白消費，輕松旅游。”海南省旅游委巡視員陳耀提出，放心卡的推出旨在引導(dǎo)旅游市場實現(xiàn)價格、服務(wù)、制度明白的三位一體機制，保障旅游市場的正常運轉(zhuǎn)，樹立良好的城市形象；將進(jìn)一步推動海南旅游企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營，提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量；建立海南旅游服務(wù)品牌，加強旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識；維護(hù)旅游者合法權(quán)益，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)和構(gòu)建和諧社會。

　　“旅游企業(yè)要站在提高游客滿意度的高度，將游客滿意度視為一項放心工程對待。”海南省旅游協(xié)會秘書長王健生介紹，今年，全國旅游行業(yè)協(xié)會改革工作步入快車道，海南省旅游協(xié)會將進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律職能，更好的維護(hù)游客來海南旅游度假期間的知情權(quán)、選擇權(quán)和安全保障權(quán)。旅游放心卡首批將免費發(fā)放4萬份，將作為旅游協(xié)會一項常態(tài)化工程項目，今后還將要求全省旅行社向每位團隊游客發(fā)放旅游放心卡，倡導(dǎo)明明白白游海南。

　　“這個放心卡針對我們這樣的散客出游來說大有用處，上面不僅介紹了吃住行游購娛六大內(nèi)容，還附帶了海南旅游服務(wù)質(zhì)量評價表，如果我旅游體驗期間不滿意還可向有關(guān)部門投訴，海南省旅游協(xié)會還可以提供權(quán)益保障服務(wù)。”來自吉林的李先生說。

　　“在放心卡上有這樣一段敬告讀者的話——‘為了防止旅行社以低價所需的旅游接待成本的旅游費來吸引游客參團游海南，通過降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或臨時增加游客不知情的購物或其它消費項目以彌補其經(jīng)營虧本，從而損害游客的合法權(quán)益。我們建議您通過支付合理的旅游費，愉快的體驗正在建設(shè)中的海南國際旅游島一流的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。’這段話不僅是對旅行社敲響了警鐘，同時也提醒游客理性消費，是對優(yōu)質(zhì)旅行社的保護(hù)，是對‘零負(fù)團費’的一種宣戰(zhàn)。”海口民間旅行社市場部總監(jiān)趙宏罡對此舉非常認(rèn)同。“倡導(dǎo)品質(zhì)旅游、誠信旅游、價值旅游。提升海南在客源地市場的美譽度，提高客源市場對海南的誠信度與忠實度，為消費者提供無壓力的快樂旅游生活，這就是逍遙海南產(chǎn)品品質(zhì)訴求，也是我們市場工作的重點。”

　　倡導(dǎo)自由行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的海南逍遙國旅總經(jīng)理李東升表示，將積極響應(yīng)旅游委、旅游協(xié)會的號召，在海南高鐵沿線的17個逍遙游門店廣泛發(fā)放“放心卡”，給來瓊的自由行游客更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和權(quán)益保障；逍遙國旅將為游客提供管家式服務(wù)，讓游客安心出行、放心出游、明白消費。

　　據(jù)了解，《海南旅游放心卡》下一步將公布游客來海南的每天基本旅游消費成本，包括每天的餐費、車費、住宿費及景點項目收費等，使游客可以將報名團費與成本費進(jìn)行比較，通過支付合理的旅游費，愉快地體驗正在建設(shè)中的海南國際旅游島一流的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

　　《海南旅游放心卡》首批將發(fā)放4萬份，游客可在機場、車站、貨運碼頭等場站領(lǐng)取。下一步，主管部門將通過省旅游協(xié)會的力量，將《海南旅游放心卡》發(fā)放到各大旅社社、景區(qū)，將《海南旅游放心卡》覆蓋到全島游客。