又是黃金周，旅游“宰客潮”會否卷土重來？

來源：     作者：黃蕾    2012-09-27

　　一頓海鮮吃掉兩月工資，住一晚海景房近3000元，一桌家常飯菜花去萬元……這些至今仍歷歷在目的宰客案例，無法阻擋人們的出行欲望，最新調查顯示，即將到來的這個中秋、國慶長假，我國居民出游意愿高達87.9%，出游人次有望再創新高，而備受詬病的“宰客潮”是否會卷土重來呢?

　　黃金周出游人次有望再創新高

　　即將到來的中秋、國慶長假，有望成為史上最“火爆”的“黃金周”。來自中國旅游研究院的最新調查顯示，黃金周期間我國居民有出游意愿的高達87.9%，遠高于去年同期的58.3%，其中，有自駕車出游意愿的居民占到29.5%。

　　“連續跑了4家旅行社都報不上名。”海口市民李斌想帶著家人參加九寨溝純玩團，可走訪4家旅行社，都被告知人數已經預訂滿。

　　“中秋、國慶兩節相連，形成難得的8天長假，同時，高速公路對小型客車免費新政策出臺，都大大刺激了人們的出游意愿。”海南省旅游發展研究會會長王健生分析說，這個黃金周出游人次有望創出新高。

　　據北京交通發展研究中心預測，在免費通行的“十一”期間，全市收費公路日均流量將達到155萬車次，整體流量相較平日增長33.6%，將是去年同期的1.24倍。

　　出游人次大增催生價格上漲。此間旅游業人士預計，今年將呈現國內游大幅增長的態勢，傳統旅游城市如北京、麗江、九寨溝等熱度不減，旅游價格漲幅普遍在20%-30%左右。

　　“游客多了就容易形成宰客土壤。”在海南做了近10年導游的胡佳佳說，以往黃金周各景區人滿為患，小商小販和景區經營網點都看準時機，希望狠撈一把;另一方面，“游客遇到欺客、宰客行為，通常投訴無門，只好忍氣吞聲，草草了事，一定程度上縱容著宰客劣行”。

　　“宰你沒商量”又在蠢蠢欲動

　　隨著假日臨近，在部分旅游熱點地區，一些利欲熏心的商家又蠢蠢欲動，“宰客經濟”呈現抬頭跡象。

　　記者暗訪海南省多家旅游景點發現，景區景點內的商品價格普遍上漲兩成多，游玩項目的價格也是漲了一番，平時10元一張的黎族服裝照，如今漲到20元至30元不等。

　　“宰客手法很多。”導游小符告訴記者，一些商家抓住游客嘗特產和特色菜心理，哄抬價格，弄虛作假;有的則以“全程入住準四星級酒店”或“相當于四星級酒店”等類似模糊表述忽悠消費者;還有的在消費者不知情情況下，將消費者轉給其他旅行社，或在出售所謂名品、特產、古董、藥品時以次充好，以假亂真。

　　王健生說，在某些利欲熏心的商家眼里，黃金周期間的普通消費者就是待割的“肥肉”，有的經營者甚至以濫漲價、欺詐等行為損害消費者利益。

　　在旅游業內人士看來，游客挨宰現象，一方面是出行人數大增造成旅游市場供求嚴重失衡，催生價格扭曲，服務質量不佳等一系列問題。另一方面，則與旅游相關部門的管理意愿、決心以及水平有關。這其中，一直未得到有效治理的“低價團”“零價團”是困擾國內旅游市場一大難題。“游客團費一降再降，在吸引大量客流同時，滋生大量宰客現象。”三亞旅游委副主任鄭聰輝說。

　　“宰客經濟”不除　旅游業難以興旺

　　黃金周不能變成“宰客周”!多位旅游界業內人士認為，如果任由黃金周宰客欺詐行為泛濫，消費者的權益受到損害，最終將使黃金周的“含金量”大打折扣，消費者與商家的“雙贏”局面也變成“雙損”。

　　隨著十一黃金周臨近，海南、貴州、山東、北京等多地旅游管理部門出臺多項措施整頓旅游市場，公布監督電話，嚴防欺客、宰客事件發生。

　　海南省從旅行社、導游、景區景點、旅館業、餐飲業、購物場所、潛水業等九大方面整治旅游環境，在全省范圍內推行新的旅游團隊用餐標準：早餐10元，經濟正餐每人每餐25元，標準正餐每人每餐35元，禁止降低或變相降低餐飲標準。

　　貴州省在黃金周期間將組織旅游、交通、衛生、工商、物價等部門聯合執法，對宰客行為加大治理整頓，貴州省假日辦還將對重點景區和重點旅游窗口單位進行隨機檢查。

　　然而，面對政府部門三令五申的“禁宰令”，旅游景點的宰客劣行真能銷聲匿跡嗎?

　　“對宰客現象如果漠然處之，最終受害的是整個旅游行業。”海南省公共關系協會秘書長代紅說，當每個游客出門都擔心遇到“快刀利斧”時，到沿海不敢吃海鮮，進購物店不敢買特產，參觀景點怕遭搭車收費，這樣的旅游有何快樂可言?國內的旅游城市和企業，又如何面對世界旅游行業逐漸向國內拓展的挑戰?

　　“按照市場規律辦事，絕不意味著‘逢節必漲’，而是應充分發揮政府宏觀調控的作用，將價格控制在游客可承受的范圍之內，實現旅游的均衡式發展。”海南省旅游委副主任吳坤雄說，價格整體降下來了，服務跟上了，違規違法的行為得到及時懲處，黃金周旅游會越走越好。