黃金周海南調派旅游車8116輛次 無"炒車"現象

來源：     作者：修梓馨    2012-10-08

　　人民網海南視窗海口10月7日電（記者毛雷、通訊員鄧世貴）10月7日，記者從海南省旅游客運管理服務有限公司（以下簡稱“管理公司”）了解到，黃金周期間，該公司共調派旅游車輛8116輛次，完成游客運輸量22.66萬人次，同比分別增長5.4%和5.2%；接到各類服務質量投訴2起，投訴率占接團總量的0.25‰，同比下降85%。

　　黃金周期間未發生旅行社有團無車的現象，未發生旅游車甩團、宰客等重大服務質量投訴問題，未發生高價“炒車”現象，未發生重大交通安全責任事故。

　　為積極做好2012年“十·一”黃金周的組織領導，管理公司未雨綢繆，于9月上旬就成立了中秋、國慶“雙節”旅游客運工作領導小組，省道路運輸局副局長、管理公司總經理程世文任組長。

　　各旅游客運企業也相應地成立了領導機構，主要負責人親自帶班，落實24小時值班制，確保值班電話24小時暢通，形成了層層抓落實的管理機制，有效地保障了車輛的有序運營。如9月29日錯開旅游高峰支援全省班線用車共調派旅游車輛300多臺次，運送旅客10000多人。

　　今年黃金周，管理公司準備了1682輛旅游車供日常調度，儲備旅游車150輛。同時，省交通主管部門未雨綢繆地協調跨市縣班線以及市縣一日游車輛200輛，總計超過2000輛客車，確保旅行社用車需求。根據往年游客的運輸量和今年旅游出行的預計，“十·一”黃金周，海南的運力保障充足。

　　為了滿足旅游客運市場的用車需求，綜合考慮海南旅游淡旺季節明顯特點，管理公司先后召開8家旅游客運企業負責人、車主代表協調會議，本著讓利旅行社、游客的原則，決定：2012年“十.一”國慶黃金周運費不上浮。此舉，得到旅行社和旅游客運企業、廣大車主、游客的認可。由于措施到位，“十.一”期間沒有發生一例高價“炒車”現象。

　　今年“十·一”黃金周服務質量投訴與往年最大區別是以往海南旅游車輛陳舊、車頂漏水、空調不涼等車容車況不好被投訴的現象十分的普遍，而隨著海南個體掛靠經營車輛的陸續退市，取而代之的是車況良好嶄新的公車公營的旅游車，而實行公司化運營的企業狠抓企業管理，司機的服務質量得到保證，致使今年“十.一”黃金周服務質量投訴大為減少。

　　截止10月7日晚，共接到服務質量投訴2起，已全部協調處理完畢，處理率達100%。沒有發生旅游車甩團、宰客等重大服務質量問題。

　　旅游運輸安全作為旅游“行”中“六大要素”的重中之重，管理公司十分的重視。因此，對于駕駛員的安全教育已是常態化、制度化。9月份以來，圍繞“十·一”黃金周長假，管理公司就先后組織了全省旅游車駕駛員安全教育培訓，“雙節”旅游客運企業負責人安全管理會議、“中秋、國慶”旅游客運現場協調和應急處置會，制作了“安全帶—生命帶”安全告知視頻等。

　　同時，對旅游車嚴格例檢，保證參加國慶黃金周旅游客運的車輛通過例檢后技術性能達到相關要求。此外，針對國家免收節假日小車高速公路通行費，外省自駕車輛增多，海南公路交通面臨壓力，管理公司以群發短信的方式，告知出行司機注意行車安全，保持車距，尤其在高速公路嚴禁隨意變道，確保游客的運輸安全。