海南旅游打了漂亮翻身仗

來源：     作者：修梓馨    2012-10-09

　　剛剛結束的中秋、國慶8天長假，海南島風和日麗，從海口到三亞，從瓊海到儋州，瓊州大地一片節日歡騰景象。

　　8天長假，海南全省累計接待國內外游客126.34萬人次，按可比口徑同比增長57.8%；實現旅游收入21億元，按可比口徑同比增長61.4%。

　　一些帶著挑剔甚至懷疑的眼光而來的游客發現：海南旅游秩序井然，高速公路暢通無阻，酒店、景區價格不漲反降。因春節“宰客門”、“天價房”等負面事件不斷反思的海南旅游，在金秋十月打了一場漂亮的翻身仗。

　　省長“永遠的邀請”———

　　黃金周賓客盈門

　　長假前，中國旅游研究院發布的2012年國慶黃金周旅游人氣排行榜顯示，海南島成為最受游客歡迎的海島旅游目的地，三亞位居最受歡迎的境內自由行目的地第一名。

　　面對這份令人欣喜的榜單，海南卻清醒地認識到，春節“宰客門”等事件帶來的負面影響仍在一定程度存在；中秋、國慶長假，海南必須用實際行動，將半年多來在價格、監管等方面取得的成效，讓游客實實在在感受到、體會到。

　　早在國際旅游島開局之年，時任省長的省委書記羅保銘就明確表示，海南旅游市場存在的欺客宰客等問題如果不根本解決好，海南就過不了國際旅游島的最低門檻。

　　9月27日，省委宣傳部和省旅游委聯合新浪、騰訊、搜狐、南海網、天涯社區、凱迪網絡等知名網絡媒體，創新舉辦“永遠的邀請—省長會網友 樂享海南游”網絡媒體推介活動。活動中，省長蔣定之如數家珍般向網友推介海南優質旅游資源，熱情邀請國內外游客到海南旅游度假。

　　面對網友關心的海南旅游產品、市場價格、市場監管等敏感問題，蔣定之坦言，海南各級政府及相關部門，要做游客權益的維護者、守夜人！

　　當天，560萬網友觀看了活動的網絡視頻直播，通過訪問官網、主流媒體、互動社區、微博或留言等方式，關注活動網友達到1.6億人。

　　海南省省長的熱情推介、坦誠面對旅游市場存在的問題，這次網絡推介，新穎的活動形式引發了網友對海南旅游的熱議，迅速在全國旅游市場成為熱點和焦點。

　　海南中秋、國慶長假提前打響第一槍！

　　直面問題化危機———

　　交出一份滿意的答卷

　　如何打好這場翻身仗？9月27日，我省召開2012年中秋國慶假日旅游管理工作會議。省委常委、常務副省長譚力提醒各市縣各相關部門，不要過多強調游客多、車輛多等客觀條件，要充分認識到我省假日旅游特點，提前研究部署，解決好這些客觀存在的問題和矛盾。

　　省假日辦連續下發多個通知，要求從維護海南國際旅游島形象的大局出發，重點從落實安全生產責任制、排查旅游安全隱患、制定各類應急預案……

　　為優化海南旅游市場環境，省旅游委節前通過一系列針對導游、酒店以及旅游接待單位的檢查清理活動，取消18家飯店的星級資格，注銷了780名導游員的導游證。

　　針對旅游旺季海南酒店客房、海鮮餐飲等備受社會關注的價格問題，在省委、省政府的統一部署下，節前我省6家景區降價、海鮮平均降價20%、酒店房價低于去年同期、旅游客運運價不上浮……

　　這個長假，成為海南假日旅游價格的一個“拐點”，“逢節必漲”的現象得到根本改變。

　　理性的價格獲得游客認可，長假期間海南旅游人氣高漲，三亞旅游飯店平均開房率一路走高，各大景區點接待游客同比均大幅增長。正如節前譚力指出那樣，今年國慶旅游市場整體價格水平同比下降10%，這樣的價格調整對海南旅游整體發展有益！

　　為了進一步確保旅游市場秩序，節日期間，省長助理、省旅游委主任、省假日辦主任陸志遠組織旅游、工商、物價、藥監、交通等部門，連續多日分別深入海口、三亞、瓊海、萬寧等重點旅游市縣開展現場檢查。

　　10月3日，長假已經過半，我省旅游市場火而不爆，秩序井然。但省假日辦并沒有松懈下來，專門組織公安、住建、交通、工商、質監、物價、氣象等11個部門召開專題會議，要求貫徹蔣定之省長的重要指示精神，確保繼續做好黃金周后期各項工作。

　　游客從北逛到南———

　　暢享豐盛的“旅游大餐”

　　8天長假，海南從瓊北到瓊南，處處游人如織。這是近幾年來出游人數最多的一個黃金周。

　　曾一度淪為旅游通道的瓊北地區，8市縣強勢聯手，在黃金周假期開始前，就開始為游客量身打造黃金周假日大餐。如海口市旅游委推出“徜徉瓊北”(東線兩日游、西線兩日游、定安精品一日游、海口一日游A線路和海口一日游B線路)5條國慶旅游線路；瓊海旅游委聯合萬泉河峽谷景區重磅推出“看螢火、聽天籟、夜漂賞月”活動，并推出“紅色之旅感恩祖國”、“鄉村之旅體味田園生活”“山鄉自駕休閑游”等旅游線路……

　　瓊北旅游在中秋、國慶長假出現井噴式發展。

　　長假期間，在節前剛揭曉的海口市首屆十大旅游名村，自駕車絡繹不絕，十分受游客熱捧，每天接待游客近7000人次；定安文筆峰接待游客超過3萬人次；澄邁各旅游景區接待游客達18.72萬人次，創歷年新高……

　　長假期間，三亞旅游市場持續火爆：海上娛樂、婚紗拍攝、休閑度假游、自駕游、景區游、溫泉游等極具三亞特色的旅游產品受到廣大游客青睞。

　　一批旅游新產品、新業態涌入市場，受到各地游客青睞，成為長假旅游新亮點。

　　自由行產品受熱捧。如瓊海推出博鰲自由行套票，包含高鐵站接送和酒店房間；定安推出旅游套票，包含景區門票和午餐，為游客提供自助旅游的選擇；騎行旅游成時尚，長假期間，騎行者的身影在全省各級道路上隨處可見，自行車協會還聯合旅行社推出騎行旅游產品；婚慶旅游成熱點，長假我省迎來大批婚慶旅游游客，度蜜月、拍婚紗照、舉行婚禮一站式完成。

　　迎接旅游黃金季———

　　一次圓滿的行業大練兵

　　8天長假，從游客接待量而言，海南已經交出一份滿意答卷；然而，比數據更可貴的是，長假期間，我省沒有出現交通堵塞、景區擁堵、借機漲價等現象，也沒有出現重大旅游安全事故，實現了“安全、質量、秩序、效益”的工作目標。

　　“中秋、國慶長假，也是迎接元旦、春節旅游高峰一次最好的大練兵。”節前召開的假日工作會議要求，全省旅游系統要把今年中秋、國慶假日旅游當做一次練兵的機會，探索一套適合企業、市場和游客需求的監管措施和辦法。

　　10月1日，我省開始試行電子行程單及團隊餐最低標準。節日期間，省旅游委專門組織檢查小組，深入一線了解實施情況，為全面推行開展調研。

　　相關部門與景區共同探索加強景區景點流量調控和服務管理，如協調旅行社科學安排旅游團隊分批分時進入景區，加強景區內指示牌和游客服務中心建設、加強景區內交通建設，指導各民族風情演出點精心編排富有特色、文明健康的文藝節目。

　　加強海鮮排檔管理。針對這一社會關注的熱點問題，節日期間，工商、物價、質檢、食品、旅游、公安等職能部門密切配合、齊抓共管，形成合力，集中整治。探索建立專門監管大排檔的專業隊伍，完善市場巡查制度，做到監管不留死角。

　　探索假日旅游信息發布模式，如采取多種手段向游客告知投訴維權方式。在省內知名報紙、廣播電視、互聯網站每日公布投訴方式。假日期間通過廣播、電視、報紙等加大價格信息發布力度，將景區客流量、酒店入住率等信息及時向社會公告，引導消費……

　　推進公共服務不斷完善。海口、三亞、萬寧、瓊海等重點地區的旅游部門以及省旅游協會，都積極通過網站、微博、手機短信等方式，為游客提供旅游溫馨提示和旅游公共服務信息。