海南征集文明旅游服務(wù)規(guī)范

來源：     作者：林可婷    2012-10-17

　　10月15日下午，記者跟隨海南文明旅游服務(wù)規(guī)范征集活動小組，來到特色服務(wù)品牌旅游企業(yè)的第一站康泰國旅，對企業(yè)服務(wù)理念、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等進行走訪。

　　據(jù)了解，海南文明旅游服務(wù)規(guī)范征集活動，在2011年旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得初步成績的基礎(chǔ)上，結(jié)合2012年旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)提升之年和海南文明大行動，將優(yōu)秀旅游企業(yè)自發(fā)推出的這些具有海南特色的服務(wù)品牌進行推廣宣傳，并在此基礎(chǔ)上，發(fā)動全行業(yè)、全社會智慧，征集、提煉、宣傳、推廣一整套“海南國際旅游島文明旅游服務(wù)規(guī)范”，使其成為全行業(yè)朗朗上口、簡單易行的文明旅游服務(wù)行為守則，打造讓游客能夠更具體、更直觀地感受和體驗到的“海南服務(wù)”，即能夠展現(xiàn)海南國際旅游島友善、熱情的“LUHO，海南”服務(wù)品牌。

　　征集的內(nèi)容包括海南國際旅游島文明旅游服務(wù)基本規(guī)范10條、景區(qū)文明服務(wù)規(guī)范10條、旅行社文明服務(wù)規(guī)范10條、酒店文明服務(wù)規(guī)范10條、導(dǎo)游文明服務(wù)規(guī)范10條、旅游車司機文明服務(wù)規(guī)范10條、旅游餐飲文明服務(wù)規(guī)范10條、旅游購物文明服務(wù)規(guī)范10條。

　　據(jù)悉，康泰國旅，成立于2005年，開始僅有3名導(dǎo)游，到目前已擁有340名導(dǎo)游。近幾年，接待游客量始終保持在20萬人左右。該公司還根據(jù)產(chǎn)品體系將現(xiàn)有的導(dǎo)游分成不同的組別，根據(jù)產(chǎn)品需求有針對性的培訓(xùn)導(dǎo)游，給游客提供更加超值的服務(wù)。并率先制定“導(dǎo)游八榮八恥”和“康泰導(dǎo)游文明服務(wù)規(guī)范”。海南文明旅游服務(wù)規(guī)范征集活動小組還將對呀諾達、檳榔谷、萬豪、民間、椰暉、猴島等特色服務(wù)品牌旅游企業(yè)進行走訪，并對這些企業(yè)所取得的效果及特色服務(wù)理念向全社會推廣。

　　該項活動由海南省旅游委、省文明辦、省文體廳、省商務(wù)廳、省交通運輸廳、省工商局、省食品藥品監(jiān)管局、海南日報社、海南廣播電視總臺主辦，海南省旅游協(xié)會協(xié)辦，海南省品質(zhì)旅游促進會承辦。