春節(jié)12315接投訴來電289件 旅館餐飲服務(wù)成熱點(diǎn)

來源：南海網(wǎng)-海南日報     作者：林可婷    2013-02-17

　　春節(jié)12315接投訴來電289件旅館餐飲服務(wù)成熱點(diǎn)

　　本報海口2月16日訊(記者程嬌通訊員肖亮)記者今天從省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報指揮中心了解到，今年春節(jié)期間，省工商局12315共接受消費(fèi)者來電1585件，其中咨詢1260件，申訴289件，舉報36件。旅館服務(wù)、餐飲服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。

　　從投訴情況看，春節(jié)期間12315共受理投訴289件，占受理總量的18.23%。其中，商品類投訴113件，服務(wù)類投訴176件，各占投訴總量的39.1%、60.9%。商品類居前三的分別是：服裝鞋帽類27宗、食品類19宗、通訊產(chǎn)品類14宗；服務(wù)類居前三的分別是：餐飲和住宿類134宗、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類8宗、電信服務(wù)類和交通運(yùn)輸服務(wù)類各5宗。

　　今年春節(jié)期間，旅館服務(wù)類、餐飲服務(wù)類成為投訴熱點(diǎn)。其中，旅館類投訴舉報86宗。投訴集中反映的問題包括：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂購了酒店，但是到達(dá)酒店后發(fā)現(xiàn)，酒店情況與商家的宣傳不符時要求退房遭拒。酒店服務(wù)不到位；提供的客房服務(wù)質(zhì)量與約定不符；隨意抬高房價等。此外，還存在退房時間糾紛、逾期退房扣費(fèi)過多等問題。

　　春節(jié)期間，餐飲服務(wù)類投訴舉報共57宗。消費(fèi)者反映的主要問題有食物變質(zhì)、食品中有異物、未告知有最低消費(fèi)額度、未明碼標(biāo)價、價格不合理或存在份量不足等、商家的廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者、不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾、強(qiáng)迫消費(fèi)、在就餐過程中發(fā)生的人身和財產(chǎn)的安全問題等。