春節(jié)出境游經(jīng)典案例分析

來源：東方網(wǎng)     作者：修梓馨    2013-03-14

　　如今，越來越多的人選擇出國(guó)旅游的方式過大年，但這方面投訴也日漸增多。下面就黑您解析幾個(gè)典型案例，希望您在國(guó)外旅游更加愉快安全。出境游本來就是放松心情的，但是因?yàn)橐恍┞糜芜^程與他人的摩擦導(dǎo)致的不愉快而影響了這個(gè)旅程的心情，那就是得不償失了。

　　●自愿自費(fèi)變強(qiáng)迫

　　案例：王女士不久前參加某國(guó)際旅行社組織的5晚6天泰國(guó)游。出發(fā)前該旅行社明確，在泰國(guó)的健康自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社及導(dǎo)游不強(qiáng)迫，游客自愿參加。然而，在泰期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員強(qiáng)迫游客

　　參加3228元的自費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)這一要求被拒絕后，導(dǎo)游員將全團(tuán)旅游者扔在一景點(diǎn)5個(gè)小時(shí)，且不安排住宿。

　　評(píng)析：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。在這起案例中，導(dǎo)游員在旅游者拒絕強(qiáng)制消費(fèi)后，采取種種手段報(bào)復(fù)旅游者，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

　　●航班延誤誰的錯(cuò)

　　案例：李先生參加重慶某旅行社組織的德國(guó)、法國(guó)、奧地利11日游。旅行團(tuán)需要從重慶搭乘航班前往北京，再?gòu)谋本┣巴鶜W洲。然而，出發(fā)當(dāng)天，由于天氣原因，航班在重慶機(jī)場(chǎng)延誤了3小時(shí)，使得旅行團(tuán)無法搭乘北京至法蘭克福的航班，法蘭克福一地的游覽行程被迫取消。回國(guó)后，李先生向旅行社提出賠償損失。

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　　評(píng)析：一般而言，旅行社不能按合同組織游客出行，就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如果旅行社的責(zé)任是由其他部門造成的，旅行社可向相關(guān)部門追償。如果相關(guān)部門的責(zé)任是法定免責(zé)事由造成的，則相關(guān)部門和旅行社都無需承擔(dān)責(zé)任。在這里，由于氣候原因?qū)е潞桨嗖荒苷Ｆ痫w，航空公司無需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，旅行社因此也不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

　　●押金應(yīng)該交多少

　　案例：2005年春節(jié)前，陳女士報(bào)名參加春節(jié)假期的歐洲十五日游。臨出發(fā)前，旅行社突然通知陳女士，要交10萬元押金。陳女士表示，如果要交10萬元押金就不去了。后雙方約定，交納5萬元押金。然而，當(dāng)陳女士按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，旅行社又聲稱還要再交5萬元押金。

　　評(píng)析：為防止有人利用出境游實(shí)施“偷渡”，旅行社會(huì)向游客收取一定金額的押金，待游程結(jié)束回國(guó)后退還給游客。一般而言，雙方應(yīng)在自愿、平等的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)押金的數(shù)額。從旅行社一方而言，不應(yīng)利用自己的優(yōu)勢(shì)地位任意要價(jià)。