13歲女孩隨團(tuán)旅行途中摔傷，旅行社如何賠償？

來源：萬景旅游     作者：修梓馨    2013-03-14

　　省城一市民全家去海南旅行，不料旅行過程中在旅游車上摔傷，遭遇維權(quán)受阻的事情。游客在旅行途中摔傷，旅行社是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？針對這個(gè)問題，該市民和旅行社就賠償事項(xiàng)產(chǎn)生分歧，至今仍在溝通中。

　　旅行途中游客意外摔傷

　　“出門的時(shí)候好好地，回來的時(shí)候卻摔傷了，本來就夠難過的，維權(quán)還遇到麻煩。”家住文化西路附近的于女士憤憤不平。

　　2月14日，于女士一家踏上了前往海口的旅游大巴，到達(dá)目的地，就在下車的時(shí)候，于女士13歲的女兒突然從車子的臺階上滑了出去，當(dāng)時(shí)就疼得無法走路。到了賓館時(shí)，腳踝已經(jīng)腫起了一大片。

　　于女士找到導(dǎo)游提出去醫(yī)院檢查，他們找到一家社區(qū)的醫(yī)院，但該醫(yī)院不能拍片，醫(yī)生建議到藥店買云南白藥，噴在摔傷處可以先救救急。

 

　　“當(dāng)時(shí)車內(nèi)有些濕滑，好多游客都這么反映。”于女士說，當(dāng)天下午到了華僑農(nóng)場的植物園，下車后導(dǎo)游帶著其他游客去游玩，留下于女士和女兒在原地。看著女兒心急的樣子，于女士背著女兒找到游客中心，這才發(fā)現(xiàn)可以租用輪椅車。

　　吃過晚飯，將女兒背回賓館后，于女士買來幾瓶冰水給女兒冷敷止痛。第二天于女士又找到導(dǎo)游希望能盡早到醫(yī)院治療，卻被告知這一路上沒醫(yī)院，只能等去三亞。到了三亞時(shí)已是晚上8點(diǎn)，于女士打車到了附近一醫(yī)院，不料拍片需要到鎮(zhèn)醫(yī)院。第二天一早，在鎮(zhèn)醫(yī)院拍完片顯示骨折，沒有移位。

　　回到濟(jì)南后，于女士帶著女兒去省中醫(yī)檢查。“醫(yī)生診斷說，摔傷的位置正好是長骨頭的地方，一旦恢復(fù)不好需要手術(shù)，兩年內(nèi)需要定期復(fù)查。”于女士聽完，堅(jiān)定了要維權(quán)的想法。

　　如何賠償雙方產(chǎn)生分歧

　　27日，記者聯(lián)系了這家旅行社，工作人員稱，旅行社本周五將和于女士進(jìn)行溝通，協(xié)商相關(guān)事項(xiàng)。

 

　　28日，在旅行社辦公室，記者見到了該事件的幾位相關(guān)負(fù)責(zé)人。他們向記者復(fù)述了事件的大體經(jīng)過，與于女士所說的大體相同。該旅行社的一位相關(guān)人士說，身為導(dǎo)游要顧全大局，不可能為了一位游客而扔下全團(tuán)其他28位游客，導(dǎo)游很難照顧那么周全。

　　另一位負(fù)責(zé)人表示，那天由于下雨，車內(nèi)比較濕滑，導(dǎo)游提醒過游客要小心，作為孩子監(jiān)護(hù)人的家長在這種情況下應(yīng)該承擔(dān)大部分責(zé)任。具體的責(zé)任分擔(dān)現(xiàn)在說不準(zhǔn)，需要法律部門來定。

　　對于意外事故的發(fā)生，旅行社表示抱歉，并表示不會逃避責(zé)任。得知于女士女兒住院的消息后，公司派人前往探望，并希望最大限度地處理好這件事。由于溝通中存在分歧，雙方未達(dá)成一致。目前，旅行社正在與當(dāng)事人進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。

　　律師認(rèn)為旅行社應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　旅行回來后，于女士和旅行社交涉相關(guān)賠償事項(xiàng)。27日上午，于女士曾被告知，走商業(yè)保險(xiǎn)理賠即可，父母作為監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任，和旅行社關(guān)系不大。

　　對此，山東康橋律師事務(wù)所馬立武介紹說，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，在此事件中，因車內(nèi)濕滑導(dǎo)致游客滑倒受傷，旅行社的工作人員未盡到安全保障義務(wù)，造成他人受到損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，旅游者可以請求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。

　　同時(shí)，旅行社要求市民走商業(yè)賠償，并不影響市民向旅行社索賠。根據(jù)《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，游客向侵權(quán)人請求賠償，與依據(jù)保險(xiǎn)合同向保險(xiǎn)公司請求支付保險(xiǎn)金，并不相悖，可以同時(shí)要求。