海南旅游行程單新舊對比：新版沒有另行付費項目

來源：南海網(wǎng)     作者：陳曼莉    2013-09-25

舊版行程單有推薦的另行付費項目。

新版行程單沒有推薦的另行付費項目。

　　南海網(wǎng)海口9月25日消息(南海網(wǎng)記者黃丹)今年10月1日新《旅游法》將正式實施，其中明令禁止“零負(fù)團費”、增加購物點、強迫購物等行為，這也成了近期有出游打算的游客最關(guān)心的事情。南海網(wǎng)記者走訪發(fā)現(xiàn)，有了《旅游法》的“保駕護(hù)航”，旅行社致力于提示游客旅途的舒適度、休閑度的應(yīng)對措施，已經(jīng)從旅游行程單上體現(xiàn)了出來。

　　“溫馨推薦**項目(另行付費*元/人)”，此類推薦自費項目的字樣消失了;“感受亞洲首腦們在此共商亞洲發(fā)展大事的莊嚴(yán)……”，介紹景區(qū)特征的內(nèi)容增加了;“用餐區(qū)域：分界洲餐廳、紅磡香水灣餐廳……”，公開了有資質(zhì)的接待餐廳等等，這是海南一旅行社根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，即將于10月1日啟用的新版旅游行程單發(fā)生的變化。

　　該旅行社負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計的王小莉拿出“海南五天四晚游”新、舊兩個版本的旅游行程單，細(xì)數(shù)每一個“改良”的細(xì)節(jié)，說：“根據(jù)《旅游法》的規(guī)定‘升級’后的行程安排，更輕松更休閑，才能讓游客深度體驗海南的美!”

　　以這份“海南五天四晚游”兩份行程單為例，僅從篇幅上就可以比較出“改良版”旅游行程單與“原始版”的優(yōu)劣，“改良版”有5頁A4紙，“原始版”只有3頁。“改良版”開篇就說明“本旅游行程單由行程介紹、旅游接待標(biāo)準(zhǔn)說明和風(fēng)險及安全提示三部分組成”，提醒游客關(guān)注旅程將提供的產(chǎn)品以及游客需注意的事項，而“原始版”開篇先是一通華麗的字眼介紹產(chǎn)品特色，相形之下，“改良版”更關(guān)注游客的權(quán)益和感受。

　　“溫馨推薦”的另付費項目消失了

　　更關(guān)鍵的是，“改良版”旅游行程單首頁就顯著地標(biāo)明：“嚴(yán)格遵守《旅游法》接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，絕不增加自費景點，如有違約旅行社自罰賠付500元/人;絕不更換合同景點，如有違約旅行社自罰賠付500元/人;絕不指定購物點，如有違約旅行社自罰賠付500元/人。”從行程單首頁就體現(xiàn)出“三不”原則，嚴(yán)格遵守《旅游法》對于安排購物、另行付費旅游項目的禁止性規(guī)定。

　　這一點在行程單的正文部分，較“原始版”相比，更是有所區(qū)別。“來自**的大型歌舞表演(另行付費200元/人)”、“享受**(另行付費288元/人)”，“乘游輪欣賞霓虹燈閃耀下美輪美奐的夜景(另行付費198元/人)”諸如此類放在旅游景點行程安排之后，名為“溫馨推薦”、實為另行付費旅游項目的字眼，在“改良版”的行程單中徹底消失了。取而代之的是“素面朝天”的每天行程安排：幾時出發(fā)去某個地方的某個景點，時長多長，觀賞什么東西等這些內(nèi)容。

　　旅游接待標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化 不能隨意更改酒店飯店

　　旅游接待標(biāo)準(zhǔn)可以說是游客最關(guān)注的內(nèi)容了，而且《旅游法》明確要求包價旅游合同(旅游行程單是包價旅游合同的組成部分)要包括“交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)”。

　　王小莉指著她設(shè)計的旅游行程單的第二部分“旅游接待標(biāo)準(zhǔn)說明”說：“我們細(xì)化了這一部分，包含有景點說明、酒店說明、用餐說明。景點說明還列出了注意事項，酒店、用餐說明則是限定了我們接待的范圍，不能隨意更改酒店和用餐飯店，要保證游客的舒適度。”

　　記者注意到，在“改良版”的行程單中，酒店說明以表格的方式列出酒店區(qū)域、名稱、房型、備注這幾項內(nèi)容，詳細(xì)地給出了酒店的范圍;而在“原始版”的旅游行程單中，只簡單地描述“**酒店或同級”。類似的情況也表現(xiàn)在用餐說明中。“這實際上是為了保證游客的權(quán)益，明確地列出范圍，限制了導(dǎo)游更換低標(biāo)準(zhǔn)酒店、用餐飯店的情況。”小莉說。

　　承諾絕不加點 保證行程的休閑度

　　“雖然新、舊行程單每天安排的景點都是2-3個，但新的行程單承諾絕不加點，這也能保證旅程的節(jié)奏是比較慢的，游客更舒適更休閑，更能深度體會海南的美!”小莉說。

　　注重向游客提醒風(fēng)險及安全問題

　　記者還注意到，這份“改良版”的行程單按照《旅游法》的規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項：(一)旅游者不適合參加旅游活動的情形;(二)旅游活動中的安全注意事項;(三)旅行社依法可以減免責(zé)任的信息……”專門列出“游客風(fēng)險須知及安全提示書”作為旅游行程單的第三部分，設(shè)有溫馨提示、健康說明、未成年人保護(hù)(旅游者預(yù)定)提示、安全防范、不可抗力免責(zé)說明、特殊情況解約、人身財產(chǎn)安全提示、意見反饋等這些內(nèi)容。

　　“而以往這部分內(nèi)容我們只是籠統(tǒng)地介紹，‘舊版’這部分只有10個條目，‘新版’這部分足足有兩頁。這部分內(nèi)容就是為游客的安全而列的，提醒、防范得越充分，才能規(guī)避潛在的風(fēng)險，讓游客的旅途更舒心!”小莉說。

　　記者接著采訪了另外幾家海南地區(qū)的旅行社，相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示，他們所設(shè)計的行程單也根據(jù)《旅游法》的規(guī)定做了類似的改進(jìn)。“看了新版的行程單，覺得跟以前的差別還是很大的，但是，我更關(guān)心的是落實的情況，只有嚴(yán)格按照行程單來執(zhí)行，我們才能真正享受休閑游!”打算國慶幫父母報團海南游，這幾天正在“貨比三家”的陳小姐說出了自己的期待。