國慶期間海南12315受理投訴247件 吃住為投訴熱點

來源：南海網     作者：陳曼莉    2013-10-09

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　　南海網海口10月8日消息(南海網記者符玲 通訊員何海丹)8日，南海網記者從海南省工商局12315指揮中心獲悉，國慶期間，省12315共受理消費者來電1707件，與去年同比下降8.28%。其中咨詢1422件，申訴247件，舉報38件。工商干部出現場處理消費紛紛212起，為消費者挽回經濟損失19多萬元。

　　據介紹，國慶期間，全省消費領域整體平穩有序，未發生重大突發事件。與去年同期比，盡管申訴舉報熱度小幅降溫，但熱點仍然扎堆，餐飲住宿類、食品類、服裝鞋帽類、通訊產品類成投訴熱點。

　　其中，涉及餐飲住宿類投訴39件，占投訴總量的15.8%。主要投訴的問題有：限定使用代金券、團購券；用餐或入住酒店時人身、財物受損等。如：消費者陳先生投訴其在海口鳳翔路某港式火鍋店就餐時，該火鍋店拒絕其使用在某團購網上團購的餐券。

　　記者還了解到，住宿類成為本次黃金周的投訴熱點與節假日期間大量游客的增加有關，大量的客源的涌入，讓酒店、賓館疏于對服務質量的管理，因管理不善造成人身、財物受損案件10起，占該類投訴的25.7%。

　　10月6日，李先生來電投訴其入住三亞灣某公館時，由于陽臺已壞門鎖未及時更換，導致其被盜價值2萬元的財物；同在10月6日，入住三亞灣某酒店的周先生來電稱其入住酒店后被盜，損失約1萬元；而入住海口中山路某連鎖酒店的李先生則被該酒店內尚未裝修完工的木板砸傷。

　　大眾食品為國慶期間食品類投訴的重災區。如：蛋糕發酸、大米變質等。國慶期間我省12315指揮中心共受理涉及食品類投訴30件，占總投訴量的12.2%。如：10月5日，消費者龔先生在文昌市東郊鎮某蛋糕店購買到尚在保持期內就已發酸變質的蛋糕；10月5日，李女士在陵水英州鎮某糧油批發商行購買的促銷大米變質、有蟲。

　　此外，國慶假期有關寬帶服務的投訴與去年同期比呈現上升態勢，共接拆16件。問題主要反映在網速慢、出現故障維修不及時等方面。消費者張先生投訴，本想利用假期在家上網看看電影放松放松，可沒想到，出現網絡連接故障，報修5次后，仍無人為其處理。還有一些消費者反映，寬帶安裝不及時、費用不到期就停機等。