《旅游法》實施后的海南旅游

來源：海南日報     作者：陳曼莉    2013-10-09

　　《旅游法》實施后的第一個黃金周，游客感受到海南旅游的變化。 本報記者 武威 攝

黃金周，游客在免稅店購物。 武威 攝

　　■ 本報記者 黃媛艷

　　“《旅游法》實施后，最明顯的感覺是導(dǎo)游的服務(wù)更好更規(guī)范，不再強迫大家去一些購物點。”來自河南的游客董波和家人報名參加了“檳榔谷一日游”的線路，感受著海南旅游市場的點滴變化。

　　以凈化旅游市場、消除“零負團費”等惡性競爭、維護消費者合法權(quán)益為主旨的《旅游法》于10月1日正式實施。該法實施后對海南旅游市場有何影響？記者走訪了游客和業(yè)界人士，聽取他們對于《旅游法》實施后的評價。

　　誠信一日游聯(lián)盟規(guī)范市場

　　《旅游法》實施后，旅游產(chǎn)品報價上漲，旅游產(chǎn)品價格的回歸,團隊游的優(yōu)勢逐漸減弱，自由行成為許多游客出行的首選。來到一個陌生的旅游目的地，一日游業(yè)務(wù)由于簡單、快捷和自由的特點，深受散客的熱捧。

　　三亞散客旅游正處于市場洗牌階段，一日游市場魚龍混雜的價格和良莠不齊的服務(wù)質(zhì)量，不僅讓游客的合法權(quán)益受到損害，也給三亞一日游市場形象帶來許多負面影響。

　　“這是我第二次來三亞了，第一次來三亞輕信了一些發(fā)傳單的人員，報名參加了非法快艇游覽天涯海角的項目，漁民駕駛安全質(zhì)量不過關(guān)的快艇飛馳，讓人心驚膽戰(zhàn)。”讓來自上海的游客陳琳困惑的是，雖然知道這些傳單可能不可靠，卻又不知去哪里報名參加正規(guī)的一日游。

　　在堅持對一日游市場高壓整治力度的同時，三亞也積極對該市經(jīng)營一日游業(yè)務(wù)成熟、實力雄厚、口碑較好的企業(yè)進行了資源整合，以三亞獨具魅力的海洋旅游文化、休閑度假文化、生態(tài)健康文化、民俗風(fēng)情文化等元素為基礎(chǔ)，首期推出了10條精品線路，以滿足多元化的一日游市場需求。同時，在大東海廣場、三亞灣海月廣場、亞龍灣百花谷商業(yè)街、解放路步行街和火車站搭建了5個一日游咨詢及報名點，實行產(chǎn)品明示、明碼標價，推出起點高、服務(wù)高的三亞誠信一日游品牌，用市場的手段規(guī)范市場，標本兼治。

　　在三亞“誠信一日游”導(dǎo)游李萬良的帶領(lǐng)下，陳琳10月2日參加了“亞龍灣熱帶天堂森林公園”的一日游旅游線路。“三亞旅游的變化太大了，導(dǎo)游不僅熱情給大家介紹三亞的風(fēng)土人情和本土文化常識，一路上還想著給大家拍照，活躍這個團的氣氛。”陳琳說。

　　三亞“誠信一日游”海月廣場站的負責(zé)人高瓊表示，一日游聯(lián)盟還是比較受游客喜愛的，每天前來咨詢、索取景區(qū)景點介紹的游客不下1000人，10月1日至5日就有6300多名游客報名參團。

　　傳統(tǒng)購物點遇冷

　　被強迫逛購物點，是很多參團游客較為排斥的行為?！堵糜畏ā返诰艞l規(guī)定，“旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。”該法實施后，強制逛購物點的行為被明令禁止。

　　“我主要負責(zé)一日游的游客，游客一天的行程都安排滿了，哪有逛購物點的時間？團隊客人現(xiàn)在也很少逛購物點了，除非游客提出來。”三亞康泰旅行社導(dǎo)游李萬良說。

　　記者走訪三亞帝佳水晶、海潤水晶、竹炭購物點等傳統(tǒng)購物點后發(fā)現(xiàn)，店里的客人數(shù)量稀少，生意冷清。“像水晶、珍珠、竹炭這樣的旅游購物點正在謀劃轉(zhuǎn)型，將店鋪搬入一些大型購物商場，吸引散客才能繼續(xù)生存。”三亞某水晶店負責(zé)人說。

　　三亞市城郊人民法院旅游審判庭副庭長陳興科表示，在游客和旅行社雙方協(xié)商一致的情況下，旅行社可以帶店購物。《旅游法》所禁止的行為，是指旅行社單方面指定購物場所，或在格式合同里直接寫購物點。游客到一個地方旅游，帶一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)回去給親朋好友是人之常情，對于旅游購物不能一棒子打死，關(guān)鍵是要做好誠信經(jīng)營和價格監(jiān)管，商家需要用物美價廉的產(chǎn)品吸引消費者的青睞，而非再沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。

　　創(chuàng)意購物點生意興隆

　　“我買了些椰子糖、熱帶水果、椰子粉等海南特產(chǎn)帶回去送給朋友。”在三亞旺豪商場的海南土特產(chǎn)購物區(qū)，類似陳勇這樣的游客不在少數(shù)。隨著離島返程潮的到來，三亞明珠廣場、福樂多超市、旺豪超市等大型購物超市的土特產(chǎn)貨架上，擺滿了椰子糖、咖啡、薄餅、椰子飯等海南特產(chǎn)，吸引了眾多游客。

　　福樂多超市負責(zé)人告訴記者，海南土特產(chǎn)在黃金周的銷量很旺，貨架上的土特產(chǎn)需要及時補貨，很多游客常常要求將購買好的貨品打包進箱子里，以便辦理托運。

　　雖然傳統(tǒng)的購物點門庭冷清，但位于亞龍灣熱帶天堂森林公園、檳榔谷、呀諾達景區(qū)的一些購物點卻生意興隆。

　　“老板，郵戳在哪？明信片寫好后是交給你幫忙郵寄嗎？”來自湖南的游客王女士向“小強的店”店主問道。在亞龍灣熱帶天堂森林公園的商業(yè)天街，類似“小強的店”這樣的創(chuàng)意購物店分布其中。

　　“小強的店”的店主是位驢友，愛好攝影，他將自己在三亞的攝影作品制作成明信片向游客出售，5元一張明信片,需郵寄的明信片則10元一張，吸引許多游客前來購買。“我一天能賣200多張吧。”該店店主透露。

　　“這樣的明信片有著獨特的視角，寄回去給朋友是個很好的紀念。”王女士說道。

　　在商業(yè)天街，主打紅色文化牌的特色小店鋪、主打懷舊文化牌的精致小商鋪、主打海洋文化特色的店鋪琳瑯滿目。記者走進一家主打懷舊文化牌的店鋪，頭頂上懸掛的燈飾是用廢舊的老式燒水壺制作而成，各式以六七十年代文化特色為主題的杯子、文化衫、小掛飾散落在店里的各個角落，加之平實的價格，這些創(chuàng)意旅游產(chǎn)品讓人愛不釋手。

　　除了實用的創(chuàng)意產(chǎn)品，一些獨具本土特色的美食店鋪也深受游客喜愛。在檳榔谷景區(qū)，用仙人掌果制作而成的糕點、土扒雞、竹筒飯、土雞蛋、苗家燉牛肉等特色小商鋪，常常圍滿了購買的游客。

　　三亞春秋旅行社相關(guān)負責(zé)人透露，《旅游法》出臺后，一些創(chuàng)意店鋪、特色店鋪能快速適應(yīng)市場的變化，它們?nèi)菀自诙虝r間內(nèi)吸引游客的購物興趣，不僅商家有賺頭，游客也能從中充分感受購物的樂趣，一舉多得。

　　游客聊《旅游法》實施后海南旅游的變化

　　“感受到旅游產(chǎn)品質(zhì)的提升”

　　■ 本報記者 黃媛艷

　　“這次三亞行比預(yù)期要好，導(dǎo)游挺實在的，關(guān)鍵是沒帶大家逛購物點。”10月5日，來自天津的游客劉振有坐在亞龍灣熱帶天堂公園的候車點旁，和記者聊起《旅游法》實施后，海南旅游的新氣象。

　　“我們之前參團去過國內(nèi)的一些地方旅游，逛景點沒花多少時間，反倒是逛購物點花的時間多。購物點買的那些商品拿回去，往往都不實用。”劉振有說，來三亞前，他曾上網(wǎng)瀏覽過關(guān)于三亞旅游的一些負面報道，此次三亞之行他心里有些忐忑，但兩天游玩下來，他完全放心了。

　　“我們在網(wǎng)上訂好了酒店、機票以及一日游的產(chǎn)品，價格都挺實惠。”劉振有興奮地告訴記者，當(dāng)他和家人來到大東海入住酒店時，酒店貼心的房間設(shè)計和甜點增送，讓他頓時有種賓至如歸的感覺。

　　參加三亞“誠信一日游”聯(lián)盟的“蜈支洲島、亞龍灣熱帶天堂森林公園”一日游線路后，劉振有對三亞導(dǎo)游服務(wù)贊譽有加。“一路上，導(dǎo)游的介紹很詳細，不論是本土文化還是三亞好吃、好玩的地方，導(dǎo)游該介紹的都介紹了，而且還常常提醒大家注意可能出沒的蟲蛇，提醒大家拍照，特別貼心地為大家服務(wù)。”

　　“有見過導(dǎo)游帶游客去逛購物點的，在三亞，我卻看見導(dǎo)游提醒游客謹慎購物。”劉振有說，一開始導(dǎo)游介紹景區(qū)的一些游覽項目，提醒游客謹慎消費時，他還有些疑惑，當(dāng)一路上導(dǎo)游適時地提醒游客注意守好“錢袋子”，他才恍然發(fā)覺三亞導(dǎo)游服務(wù)不僅細心，更有真心。

　　“一切以游客為中心，《旅游法》實施后的三亞之行，讓我感受到了旅游產(chǎn)品、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)的提升。”劉振有說。