游客潛水被騙投訴獲賠 給三亞旅游部門寫感謝信

來源：     作者：林可婷    2013-10-15

　　南海網(wǎng)三亞10月14日消息(南海網(wǎng)記者劉麗萍)今年國慶期間，來三亞旅游的貴州游客彭女士在一名黑車司機(jī)的誘導(dǎo)下，到三亞大橋下面的游艇碼頭玩潛水項(xiàng)目，30分鐘三個(gè)人潛水花了5650元，事后才知被騙了，于是向三亞市旅游部門投訴。三亞市旅游委、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所及時(shí)處理，并要求三亞旭陽戶外潛水俱樂部全額退還游客的全部費(fèi)用。

　　10月14日，游客彭女士向三亞市旅游部門寫來了感謝信，并在信里說道：“三亞近幾年在整治旅游環(huán)境上下了大功夫的，大家可以放心來三亞旅游”。

　　游客潛水被騙向部門投訴

　　來三亞旅游，潛水是一項(xiàng)不可錯(cuò)過的海上娛樂，可是也有一些正規(guī)或不正規(guī)潛水公司利用游客人生地不熟的心理“伺機(jī)”取財(cái)。

　　據(jù)貴州游客彭女士介紹，今年10月2日至6日，他們一家四口趁著國慶假期到三亞旅游。孩子們想玩潛水，因?yàn)槭堑谝淮蔚饺齺啠瑢?duì)三亞游玩項(xiàng)目一點(diǎn)都不熟悉，最后竟被一名黑車司機(jī)欺騙，司機(jī)將他們帶到三亞大橋下面的游艇碼頭。

　　“那里水質(zhì)很差，而且也不是大海，一點(diǎn)都不像是可以潛水的地方。”彭女士表示，她剛看到這個(gè)地方的時(shí)候，并不太相信，但是隨行的司機(jī)卻說‘這里是三亞唯一可以玩潛水項(xiàng)目的地方’，于是將信將疑，在沒有簽訂旅游合同、了解潛水公司資質(zhì)和相關(guān)證件的情況下潛水了30分鐘，但是三個(gè)人竟花掉了5650元，事后他們才覺得上當(dāng)受騙了。

　　10月7日，彭女士回到老家后，越想越不甘心被騙，于是抱著試一試的心態(tài)打電話向三亞市旅游管理部門進(jìn)行了投訴。彭女士說：“只是心里不甘才投訴，都沒有考慮過投訴的效果。”

　　談及這次被騙的經(jīng)歷，彭女士懊惱不已。她說，特別感謝三亞旅游部門的重視，以及及時(shí)周到的處理結(jié)果，她感覺到三亞近幾年在整治旅游環(huán)境上是下了大功夫的，“大家可以放心來三亞旅游”。

　　旅游部門及時(shí)處理退還游客被騙費(fèi)用

　　接到游客投訴后，三亞市旅游委、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所都高度重視，迅速行動(dòng)調(diào)查此事。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所市場監(jiān)管科的工作人員憑借游客提供的信息，進(jìn)行暗訪調(diào)查，找到了涉嫌拉游客到黑潛點(diǎn)旅游的三亞旭陽戶外潛水俱樂部。

　　據(jù)悉，三亞市旅游部門還責(zé)成旭陽戶外潛水俱樂部公司負(fù)責(zé)人電話與游客彭女士進(jìn)行溝通并道歉，三亞市旅游委責(zé)令該公司全額賠償游客交納的5650元。

　　14日，三亞市旅游委副主任鄭聰輝表示，為了凈化旅游環(huán)境，我們會(huì)堅(jiān)決打擊這類欺客行為。目前，該投訴已經(jīng)完成調(diào)查取證，正進(jìn)入處罰階段，我們將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行具體的處罰，屆時(shí)會(huì)公布處罰結(jié)果。