讓導游員回歸職業的“本位”

來源：     作者：林可婷    2013-10-17

　　導游在幫游客拍照。 本報記者 武威 攝

　　編者按：10月1日，備受社會關注的中國第一部《旅游法》正式實施。新的市場環境下，導游、旅行社、旅游購物、旅游景區又將面臨著哪些新挑戰、新機遇，從本期起，《旅游周刊》 將開設專欄“聚焦《旅游法》下旅游市場新變化”，關注海南旅游業界的新變化。

　　■ 本報記者 楊春虹

　　國慶節一大早，導游戴恩榮開始做接團準備，這一天是《旅游法》正式實施的第一天，給他最直觀的感受就是手里的行程單從過去的兩頁增加到現在的五頁。拿出“海南五天四晚游”新、舊兩個版本的旅游行程單，戴恩榮對比說，“新版”開篇就說明“本旅游行程單由行程介紹、旅游接待標準說明和風險及安全提示三部分組成”，提醒游客關注旅程將提供的產品以及游客需注意的事項，更關注游客的權益和感受。

　　“新版”行程單甚至列出了酒店區域、名稱、房型、備注等，而“舊版”只會簡單描述“**酒店或同級”。“這實際上是更好保證了游客權益，限制導游更換低標準酒店。導游其實更省心，嚴格按行程走就錯不了。”戴恩榮說。

　　從煩進店

　　到嚷著要購物的游客

　　在“絕不進店、絕無自費”的聲明中，導游感覺輕松了許多，可有的游客居然不樂意了。“集體嚷著要去購物的現象，我可是頭一回見！”導游謝南雄國慶期間帶的是一個全國散拼的大團，全團47人，其中70多歲的老人占一半以上。如果按以往的常規進店行程，投訴的可能很多。現在按照《旅游法》要求設計的行程，不僅游客滿意率百分之百，還強烈要求去買東西。

　　這個團五天四晚的行程加上往返交通費用平均每人5000元左右，從團費看比過去上漲不少，但卻是一次交清絕無另付。而以前低團費卻需要游客配合導游進購物店、參加各種自費項目，由此引發的投訴居高不下。

　　面對吵著去“購物”的游客，謝南雄只好一路哄著游客先把正常旅游行程走完，然后承諾留出時間帶大家去商場、超市、免稅店等公共購物場所。這個國慶黃金周，以往火爆一時的各個旅游購物點冷冷清清，但各大超市、商場的特產卻賣得比往年都更為火爆。

　　從零底薪到有工資卡

　　曾經無工資、無社保，靠帶團購物、另付費項目提成，是導游獲得收入的主要途徑。《旅游法》要求不讓進購物點不讓加自費項目了，導游的薪酬如何保障？

　　國慶期間，導游陳鋒帶著剛發下來的工資卡上了團，“把這個卡裝在身上，帶團的時候心里踏實很多。”趕在《旅游法》實施前，島內不少品牌旅行社開始進行導游薪酬制度建設，簽訂合同的導游工資收入由“底薪+帶團補貼+社保”組成，按月結算。目前的平均底薪為2000元左右，帶團補貼最低600元/天。底薪與補貼的具體數額依據導游的從業年限、客戶滿意度等因素決定，而臨時聘用的導游其收入當團結算。

　　9月30日，《旅游法》實施前一天，尾號為8888的中國旅游行業首張導游工資卡“陽光導游工資卡”在海口正式發放，意味著導游“無工資、靠帶團提成”的收入模式開始向“底薪+帶團補貼”的模式轉變，海口市導游協會給這個導游工資卡取了一個溫暖的名字———陽光導游工資卡。

　　盡管大部分導游愿意接受新規，但一些習慣了原來模式的老導游則采取了觀望態度或者考慮轉行。“以前帶一個月的團就可以夠花半年，現在天天帶團才夠一年花。”從事多年導游工作的符先生坦言，導游勞動強度很大，如果一個月就拿三千塊錢，那真是不值。

　　從“野馬”到收編的導游協會

　　“導游收入‘工資化’以后，可能會有點‘縮水’。但是現在出團沒壓力，保障了導游的基本收入，導游開始真正回歸導游的本職工作，而且彰顯了導游員的服務價值。”海口市導游協會會長杜思思覺得，雖然現在對導游有陣痛，但從職業生涯長遠考慮，《旅游法》的出臺對導游行業有正面的幫助。

　　就在《旅游法》即將實施的一個月前，已經查不到根源的一份代表全國導游的《呼吁書》曾在網上盛傳：

　　請把我們收編為一個有家的群體，我們不當野馬，不當沒家的孩子；

　　請提高申請導游考試的門檻，這一行需要高素質高知識高體力的勞動者；

　　……

　　請國家頒布一部保護導游的有關法規，不要總是約束和懲罰，我們不是老鼠……

　　這些呼吁誰能來執行？9月17日，歷時一年籌備的海口市導游協會正式揭牌成立，海南省首個導游協會，導游出身的首屆會長杜思思說，一定要把導游的這些呼聲一件一件解決掉。

　　全省1.3萬余名導游中，在海口市注冊登記管理的5000名導游終于有了自己的“家”。海口市導游協會秘書長徐寅春說，協會目前還沒有任何資金來源，所有工作人員都是打義工，大家非常積極，因為堅信這個行業需要這樣的組織，導游不能被遺忘。

　　“盡管散客是一個趨勢，但我們在為團里的游客講解時，不少自駕游客、背包客都會涌過來一起聽，團隊游客感受很好。”杜思思說，導游其實不僅僅是一個引路人，也不僅僅是一個旅游“保姆”，更能引導游客享受最好的旅游。