面對免簽政策 海南旅游如何競爭博弈？

來源：第一旅游網(wǎng) 海南頻道     作者：林可婷    2013-12-05

 　　一部電影《泰囧》引發(fā)了今年的中國游客赴泰旅游熱潮，國內(nèi)眾多城市紛紛開通赴泰航班或是旅游包機(jī)，有的游客因?yàn)楹炞C手續(xù)繁瑣而放棄泰國之行。但隨著中泰兩國免簽旅游協(xié)議的推進(jìn)，或許不久后去泰國旅游，就會像到海南一樣方便。

　　作為中國唯一的熱帶島嶼省份，面對國內(nèi)客源市場的海南島在國內(nèi)旅游市場上可謂是一枝獨(dú)秀。但當(dāng)一樣是熱帶海島美景，而且配套更完善、價格更低的泰國即將對中國游客實(shí)行免簽，將會帶來海南旅游市場怎樣的“刺激”?此前已經(jīng)對中國游客實(shí)施免簽和落地簽政策的馬爾代夫、塞班島、巴厘島、濟(jì)州島等著名海島旅游目的地區(qū)，又是如何改變著國內(nèi)游客選擇海島出游市場?

　　來自境外競爭的重重沖擊

　　面對著這些來勢洶洶的境外競爭者，海南旅行社坐不住了。日前，海南省旅游協(xié)會、省旅游協(xié)會旅行社分會召集島內(nèi)幾大旅行社負(fù)責(zé)人，共同分析這些政策即將給海南旅游帶來的沖擊。

　　截至11月5日，共有18個國家(地區(qū))對持普通護(hù)照的中國公民個人因私前往實(shí)施免簽、落地簽證政策，其中，既有熱度較高的馬爾代夫、毛里求斯等國家(地區(qū))，也有在旅游方面比較冷門的約旦、東帝汶等國家(地區(qū))。名單中最熱門的5個國家(地區(qū))包括馬爾代夫、塞班島、巴厘島、濟(jì)州島、毛里求斯等，幾乎都是與海南形成正面競爭的海島型旅游目的地!

　　而一直是中國游客赴東南亞旅游最熱門的旅游目的地，泰國即將對中國游客實(shí)施免簽證政策。現(xiàn)在即使是需要辦理簽證，泰國旅游局雖然在北京、上海、昆明和成都等四地設(shè)立了辦事處，中國游客仍需憑護(hù)照、身份證復(fù)印件、照片等辦理簽證，還需繳納一定的費(fèi)用并等待數(shù)日才能成行。

　　海南旅行社業(yè)界人士認(rèn)為，一旦中泰免簽政策落地，兩國游客將徹底免去之前繁瑣的簽證手續(xù)，赴泰旅游將因?yàn)槁烦袒ㄙM(fèi)時間短、有特色的異國風(fēng)情、海景風(fēng)光和成熟的旅游線路等，更加成為國人出行的熱門旅游目的地，將助推入泰旅游人數(shù)增加甚至是倍增。

　　來自業(yè)界的預(yù)測顯示，到2014年，赴泰國的中國游客將達(dá)到540萬人次，而去年這一數(shù)據(jù)是270萬人次。

　　面對泰國成熟旅游模式的挑戰(zhàn)

　　今年國慶《旅游法》實(shí)施后，海南省旅游協(xié)會旅行社分會會長房新海以為，海南面對的境外海島目的地競爭壓力在減小。當(dāng)時由于東南亞地區(qū)旅游團(tuán)主要以購物團(tuán)為主，在《旅游法》正式實(shí)施后，東南亞游成為各條線路中價格上漲幅度最大，有的甚至價格增長二三倍之多，而海南由于此前就開始向品質(zhì)旅游、無購物旅游方面努力，當(dāng)時的市場報價上漲幅度在二三成左右。

　　國慶期間，大幅上漲的旅游報價阻止了近年來中國熱情的東南亞旅游風(fēng)潮。作為泰國最大的客源市場，國慶節(jié)期間赴泰旅游的中國游客下降高達(dá)40%。“令我驚訝的是，他們很快就根據(jù)新的市場要求進(jìn)行了調(diào)整，一個月后在市場上的報價又非常有競爭力了。”房新海感嘆，單一的旅行社絕對沒有能力進(jìn)行這樣的跟進(jìn)，這是一個旅游目的地與另一個旅游目的地的較量和競爭。

　　海南豪陽國旅副總經(jīng)理周穎用具體的數(shù)據(jù)證實(shí)了房新海的驚訝。經(jīng)過調(diào)整后，現(xiàn)在海南赴泰國6天5晚的行程全包價是3900元，而且是需要從香港中轉(zhuǎn)，對國內(nèi)很多已經(jīng)開通了泰國航線尤其由廉價航空執(zhí)飛的航線，這個價格甚至可以低至3000元以下。“沒有二次消費(fèi)，而且一晚入住五星級酒店，剩下四晚入住四星級酒店。”周穎的補(bǔ)充打消了很多人關(guān)于這個包價后面是否暗藏消費(fèi)陷阱的懷疑。“除非你自己去購物，而且也是自己選擇購物點(diǎn)，否則就真的是不需要再花錢了。”親身赴泰體驗(yàn)過的周穎感受到了巨大的壓力。

　　“如果發(fā)現(xiàn)客源減少，泰國會在不虧本的前提下，降低價格保住原有客人。”周穎考察后發(fā)現(xiàn)，為了降低成本，泰國的小包團(tuán)甚至導(dǎo)游與司機(jī)合二為一，而困擾國內(nèi)旅游市場的旅游購物，領(lǐng)隊(duì)當(dāng)場就可以和游客以現(xiàn)場簽訂補(bǔ)充協(xié)議的方式協(xié)商解決。

　　“一開始我們擔(dān)心到國外過年沒有年味，而且語言會是很大障礙，但去年試過后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)當(dāng)?shù)蒯槍χ袊慰蜖I造了很好的節(jié)日氛圍，語言就更不是問題了。”今年春節(jié)再次和家人選擇到泰國度假的黃女士覺得，無論是旅游資源、配套還是價格，都很超值。

　　全島一盤棋以個性化產(chǎn)品面對競爭

　　“《旅游法》的實(shí)施，對整個市場都是一次規(guī)范和調(diào)整的過程。”房新海說，如果不能處理好整體規(guī)范和發(fā)展的關(guān)系，一旦別的旅游目的地?fù)屪吆Ｄ峡驮矗倮貋碇辽偈且粌赡曛蟮氖铝耍腋冻龅拇鷥r將更大。

　　20年前到夏威夷的經(jīng)歷至今仍讓周穎感慨不已。當(dāng)時夏威夷大學(xué)的教授講到一個案例，當(dāng)聽說遙遠(yuǎn)的中國海南島上，有個亞龍灣被譽(yù)為不是夏威夷勝似夏威夷后，夏威夷旅游主管部門緊張了，因?yàn)樗麄兊闹饕驮慈毡尽㈨n國距離亞龍灣都非常近。但在組織了專家到海南考察后，他們覺得可以暫時放心下來，畢竟亞龍灣當(dāng)時還是一個剛剛開發(fā)的不成熟旅游目的地。而那時，已經(jīng)發(fā)展了幾十年的夏威夷已經(jīng)摸索了成熟的管理模式，比如原來酒店都建在沙灘邊，現(xiàn)在必須是沙灘、綠化帶，再到酒店;建景區(qū)必須經(jīng)過議會同意，而且需要明確客源在哪，贏利多少等等。

　　海南國際旅游島的建設(shè)目標(biāo)是世界一流海島休閑度假旅游目的地，在建設(shè)過程中面對來自世界一流海島旅游目的地的競爭時如何應(yīng)對?“國民休閑時代中要探索出休閑時代的管理模式，不能沿用觀光時代的管理模式和思維。”海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生認(rèn)為，作為領(lǐng)跑中國休閑度假市場的海南，應(yīng)該先行先試，提供好的個性化產(chǎn)品，為全國探索出休閑度假旅游模式下新的管理和服務(wù)模式。

　　房新海認(rèn)為，海南需要整體一盤棋，客觀分析和評估在國內(nèi)、國際旅游市場的競爭優(yōu)勢和劣勢，核心當(dāng)然是保證品質(zhì)和做好品牌，但對外推出的旅游產(chǎn)品價格需要在同類市場中有競爭力和吸引力，可以借鑒泰國在政府指導(dǎo)下開展的一攬子促銷模式。

　　“《旅游法》實(shí)施后散客出游增多，散客的個性化需求多，但是個性化需求卻與多年來形成的成熟觀光旅游模式形成沖突。”海南康泰國際旅行社副總經(jīng)理陳晨說，在國外很多成熟旅游目的地，都有很多專門為散客推出的“旅游小包團(tuán)”，游客可以自行決定行程安排，無序提前決定，這就與現(xiàn)在嚴(yán)格的行程管理形成了沖突。

　　“東南亞市場個性化旅游產(chǎn)品特別多，這是我們需要學(xué)習(xí)的。”房新海說，其實(shí)海南在俄羅斯等境外市場就做得不錯，一個旅游包機(jī)過來，游客會按照需求被安排在多達(dá)二三十個酒店入住，而且每天會有不同的旅游線路和產(chǎn)品供其選擇。

　　“我們現(xiàn)在必須要緊急尋找對策，考慮如何穩(wěn)固客源市場，保證不讓客人流失。”參加座談的幾大旅行社負(fù)責(zé)人坦言，盡管海南面對著國內(nèi)龐大的客源市場，但經(jīng)過二十幾年的快速發(fā)展后，國內(nèi)一二線城市的客源幾乎都已經(jīng)是回頭客，現(xiàn)在很多依然以觀光為主的旅行社都開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)三四線城市。