《旅游法》助力旅游法庭制度 糾紛調處更快捷

來源：海南日報     作者：陳曼莉    2014-01-14

　　本報三亞1月13日電（記者金昌波 通訊員胡娜）“您好，這里是三亞旅游法庭投訴熱線……”1月11日10時，三亞城郊法院旅游法庭值班法官接到某快捷酒店報案：從青海西寧市來三亞旅游的馬女士，入住酒店后不慎摔倒，與酒店產生糾紛。

　　雙方爭執幾個小時，互不相讓，酒店方只好撥打旅游法庭24小時熱線。法官接到電話后立即趕往酒店。經了解，馬女士摔倒后眼睛右側受傷、眼鏡鏡框嚴重變形。馬女士認為這是由于酒店提供的一次性拖鞋不合格導致，要求酒店賠償損失。酒店則認為馬女士自行未盡到安全謹慎義務，也應承擔20%的責任。

　　根據《旅游法》第五十條的規定，旅游法庭的法官采用速裁程序當場作出判決：要求酒店在3日內賠償馬女士3800元。同時，法官按照規定免予收取案件受理費25元。當日，馬女士就獲得了酒店的賠償。

　　三亞市城郊法院副院長陳恒告訴記者，旅游業是三亞的支柱產業，如何處理好旅游糾紛一直備受關注。2002年，三亞城郊法院成立專司旅游審判的巡回法庭。2010年7月,省高院和三亞市編委又批準三亞城郊法院成立旅游審判庭。而《旅游法》的頒布實施更為旅游糾紛案件審判提供了專業的法律依據，讓三亞的旅游審判更加規范快捷，得到游客的普遍好評。