用現代科技創新構建海南旅游“三心”工程

來源：海南日報     作者：陳曼莉    2014-01-15

　　■ 陳 耀

　　如何從傳統服務業成為讓人民群眾更加滿意的現代服務業，是中國旅游業在轉型升級過程中必須要邁的檻、要闖的關。借助于現代科技的智慧旅游，則是幫助旅游邁檻闖關的重要途徑。近年，全國各地紛紛推出智慧旅游，國家旅游局更將今年確定為“智慧旅游年”，可見運用現代科技推動旅游發展的重要性。

　　長期以來，旅游目的地與客源地之間的信息不透明、不暢通、不互動，導致 “零負團費”、高回扣等頑疾嚴重困擾旅游健康發展。地方政府和旅游部門采取多種打擊和整治行動，往往是見短效缺長效，整而不治。建立旅游市場監督管理長效機制，成為政府、業界和廣大游客共同的希冀。

　　日前，運用智慧旅游創新打造海南旅游公共服務的“海南旅游‘三心’工程”，不但進入“2013年中國旅游風云榜”，還被授予“2013中國旅游公共服務十大創新項目”榮譽稱號，吸引了各方關注。

　　海南旅游“三心”工程包含四個版塊：一是滿足游客知情權、讓其“放心而來”的旅游資訊網，二是滿足游客消費選擇權、讓其“順心而游”的旅游產品服務網，三是滿足游客安全保障和評價權、讓其“稱心而歸”的旅游誠信網，四是發揮網絡、移動、平面等多種媒介綜合作用，形成配套的公共服務。

　　這是海南省旅游協會針對海南旅游缺乏內需和依賴島外市場的特點，針對游客因缺失旅游信息知情權和旅游消費選擇權而形成“零負團費”的頑癥，以提高游客滿意度為目標的旅游產品結構改善，以公共服務為主要內容的市場治理行為優化，綜合發揮行業組織自治自律等功能,聚合旅游信息傳送、旅游服務、行業管理、誠信保障等功能，讓游客“放心而來，順心而游，稱心而歸”的旅游公共服務平臺。

　　這是借助現代科技手段推動市場配置旅游資源的一種新形式，是以綜合的“智慧”促進社會治理在旅游行業中的新嘗試。“三心”工程小荷剛露尖尖角，就得到海南旅游主管部門及時指導和科技部門大力支持，剛出蓓蕾便得到全國旅游界的肯定和褒獎，可見管理部門和社會對這一創新項目的期盼。

　　貫徹落實黨的十八屆三中全會全面改革精神，在“2014智慧旅游年”，海南智慧旅游“三心”工程作為現代科技應用和旅游發展創新相結合的公共服務項目，應當開出美麗的花。