三亞掏錢請市民游客“挑刺” 視頻舉報獎50元/條

來源：海南日報　     作者：林可婷    2014-01-22

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　　本報三亞1月21日電(記者黃媛艷 陳成智)今天，最高紀錄一個月給三亞市“挑刺”近800次的市民呂先生掉下了眼淚。三亞今天首設市級特約社會督查員，讓呂先生高興的是，有更多的人加入“挑刺”的隊伍，關心這座城市的未來。

　　開門迎諫、聞過則喜。早在2011年9月，三亞就開通12345政府服務熱線，實施全民參與城市管理，市民游客被告知“拍磚有獎”：他們反映的城市管理問題，經查證屬實的，來電、網絡、短信舉報獎勵10元/次，彩信、書信獎勵20元/條，視頻獎勵50元/條。截至目前，三亞共收到5000余條市民舉報，共發放獎金6萬余元。

　　“反映的問題雖小，卻事關民生，不停地挑刺，政府聞過則改，受益的是我們每一個人。”呂先生告訴記者，最高時他每月向政府“拍磚”近800次。去年12月26日上午9時許，他致電12345反映漁港街占道賣海鮮問題，下午3時就接到熱線話務員告知已處理的回訪電話。

　　有關部門負責人透露，與12345零散的投訴不同，三亞今天聘請的26位特約社會督查員，不僅鼓勵善于發現城市管理的缺陷，更鼓勵勇于提出分析和解決之道。“拍磚有獎”也相應升級：他們的建議一旦被采用，獎勵200元/件，調研報告被采納的，獎勵2000元/件。

　　“沒別的，就是要邁開腿、多跑路、多進巷、多動腦、多提好建議。”接過特約社會督查員的聘用證書，市民符鳳蓮坦言，責任很大。

　　花錢求“拍磚”，還要有對政府部門的獎懲機制做后盾。三亞市規定，責任單位在接到公眾舉報平臺發出的指令后，超時未處理者將處以200元-2500元不等的處罰，重者還將被處以全市通報批評處分。

　　三亞某部門及其行政一把手就曾撞到“槍眼”上，因超時處理12件舉報，該部門被處予2500元罰款，行政一把手罰款1000元，單位績效考核被扣除0.7分。

　　“三亞太特殊了，我們城市建設起步晚、基礎差，盡管近年來各級干部和旅游從業人員付出了巨大努力，但還是無法讓每一位游客都有完美的旅游體驗，無法讓每一位市民都有完美的城市生活。三亞用制度鼓勵市民游客‘有獎拍磚’，就是想用民間呼聲給官員增壓，把社會監督變改進動力，更好更快地推進各項工作，讓三亞離真正世界一流的旅游休閑度假目的地更近一點。”三亞市委副書記、市長王勇對記者說。

　　來電、網絡、短信舉報獎10元/次 彩信、書信舉報獎20元/條 視頻舉報獎50元/條