游客三亞游遭忽悠引省旅游委重視 公司退還定金

來源：     作者：陳曼莉    2014-02-10

　　許女士的微博截圖

　　南海網海口2月9日消息(南海網記者 陳望)昨日，南海網報道了《游客稱三亞游遭“直接游”忽悠》一文后，引起海南省旅游委的重視。2月9日，記者采訪了解到，海南省旅游質量監督管理局和海口市工商局旅游分局已于介入調查，經調解海南天弘公司同意向游客退還2000元訂金。

　　2月8日，安徽游客許女士在微博上報料稱，她在海南天弘咨詢服務有限公司經營的“直接游”網站上報了個三亞旅游團，該網承諾按五星或同等標準安排住宿。不料，當他們到三亞后，負責對接的旅行社卻安排沒有星級的酒店入住。她認為，直接游不僅欺騙了他們，還拒絕退訂金。

　　2月9日，記者從海南省旅游委了解到，針對游客許女士反映一事，海南省旅游質量監督管理局和海口市工商局旅游分局已于2月8日下午介入調查，并責令海南天弘公司向游客退還2000元訂金。

　　許女士激動地告訴記者，通過海南省旅游委相關部門的介入，海南天弘公司于今天中午已把2000元訂金退回給她。同時，省旅游委也對天弘公司負責人進行批評。對于這一結果，她很滿意。最后，她再次感激南海網的及時報道： “太感謝南海網了，我還以為訂金要不回了呢。”

　　目前，海口市工商局對海南天弘公司的調查還在進一步當中。

　　此前報道：

　　游客稱三亞游遭“直接游”忽悠 工商局介入調查

　　南海網海口2月8日消息(南海網記者 陳望)2月8日，安徽游客許女士在微博上報料稱，她在海南天弘咨詢服務有限公司(以下簡稱天弘公司)經營的“直接游”網站上報了個三亞旅游團，該網承諾按五星或同等標準安排住宿。不料，當他們到三亞后，負責對接的旅行社卻安排沒有星級的酒店入住。她認為，直接游不僅欺騙了他們，還拒絕退訂金。

　　游客：遭網站忽悠，要求退訂金遭拒

　　據許女士介紹，春節期間，她和愛人想去海南三亞游玩，于是1月31日晚上，她在網上搜到一個叫“直接游”的旅游網站，看到該網站有網友評價還不錯，便和該網工作人員溝通。最后，她們在該網站訂了五天四晚的三亞VIP豪華唯美團，對方承諾將在兩個五星級酒店中選其一安排住宿。該團的費用兩個人共7800元，她先在網上交2000元訂金。

　　“我們夫妻倆對酒店要求比較高，旅游住的要舒服。”許女士說，2月2日晚，她們夫妻飛到三亞后，與“直接游”合作的海世界旅行社負責接待她們，并把他們帶到三亞一家名叫天福源的酒店入住。當他們來到這個酒店后，看到這個酒店的環境設施非常普通，于是通過電話咨詢旅游局查詢，發現這個酒店是一個沒有星級的酒店。

　　許女士氣憤地告訴記者，當發現入住的酒店與約定的不同時，她立刻與旅行社溝通，要求換約定五星級酒店。對方卻說不清楚之前的約定是什么酒店，拒絕更換其他酒店。無奈之下，她只好找“直接游”協調，經過了解，該網是由天弘公司經營的。該公司一負責人表示，之前約定的兩個五星級酒店已被政府征用，無房間再安排入住。

　　由于協調不下來，許女士和丈夫只好暫時在天福源酒店過一夜。第二天，海世界旅行社要求許女士與其簽訂報團合同，但被許女士拒絕。她認為，如果旅行社不能按約定安排五星級級別酒店入住，他們便拒絕簽字。由于溝通不下來，許女士再次向天弘公司尋求幫助。

　　“天弘公司態度惡劣，不僅對我們不理不睬，還反過來辱罵我們。”許女士說，更可笑的是，打該公司負責人電話協調此事，對方卻聲稱在洗澡不方便。她認為，“直接游”涉嫌欺騙消費者，承諾的約定沒有做到，甚至拒絕退還定金。

　　許女士無奈地說，這次來海南旅游經濟損失很大，不但2000元訂金拿不回來，還要支付2100元(包含住宿費和接機費)給海世界旅行社。“‘直接游’這樣的旅游網毫無誠信可言，建議其他網友不要上當受騙。”

　　天弘公司：要做生意，沒時間接受采訪

　　針對此事，記者撥打天弘公司相關負責人王經理電話。他說，他們公司已提前交定金給酒店，許女士等人卻不住，也給他們公司造成損失。況且，游客還威脅他們，旅行社都撥打110報警處理。當記者想進一步了解情況時，王經理卻稱，他要做生意，沒時間接受采訪，隨后把電話給掛了。

　　旅行社：與網站是合作關系，對游客承諾不清楚

　　對此，海世界旅行社一負責人吳經理解釋道，他們旅行社和“直接游”是合作關系，游客從“直接游”報團到三亞，他們負責帶團旅游，但是“直接游”承諾給游客什么條件跟他們是毫無關系的。他說，2月2日，許女士到達三亞入住酒店時，發現酒店條件不符合，便要求便退團，沒有跟他們旅行社提出協商。對于出現這種情況，旅行社是不會退押金的，因為旅行社是先已交付酒店和旅游車費用。

　　律師：“直接游”涉嫌存在違約，可法院起訴

　　“直接游”該行為是否存在欺騙消費者呢？海南方圓律師事務所律師李君認為，雖然雙方沒有簽訂書面合同，但電子合約也是受法律保護。如果“直接游”在網上承諾消費者的服務內容，沒有嚴格按照約定履行，則存在違約行為。消費者可以要求解除合同，并與其協商退還訂金。如果對方拒絕退還，可以通過政府相關職能部門投訴或法院起訴。

　　目前，海口市工商局旅游管理局已介入調查此事。