12301旅游熱線春節接聽呈現“三多三少”

來源：     作者：符心云    2014-02-13

　　今年春節黃金周期間，海南12301旅游服務熱線接聽電話259個，其中咨詢類電話110個，現場協調類電話135個，投訴類電話13個，應急旅游事故1起，及時為來瓊游客提供快捷、便利的旅游咨詢和旅游投訴服務。

　　今年春節黃金周期間，“全家團圓，外出過年”成為新時尚，海南假日旅游市場節慶氛圍濃郁，赴瓊游呈現持續火熱態勢。統計數據顯示，海南12301旅游服務熱線春節黃金周來電接聽情況呈現“三多三少”的特征。

　　接聽總量呈現“今年多于去年”的特點;來電分布呈現“南部多北部少”的特點。按性質分類呈現“咨詢多投訴少”的特點。今年春節黃金周期間，真正進行旅游投訴的電話少了，各類旅游咨詢電話多了。據統計，全省共接聽咨詢類電話666個，現場協調類電話376個，投訴類電話僅13個。與去年相比，咨詢類明顯增多。出現這種變化的原因，一方面是旅游部門針對節日特點和本地實際，在節前集中開展了旅游市場專項整治;另一方面是在節日期間加強了各個環節旅游質量監管，經營者的合法優質經營意識有所提高。

　　現場協調類電話中，與以往問題集中在旅行社上有所不同，今年主要旅游糾紛集中在景區、酒店等方面;今年春節黃金周期間共受理13例旅游投訴案件，比去年同期下降四成，海南通過加大對旅游市場的稽查和監管力度，各旅游企業樹立起講誠信、優服務的經營新做法。