海南春運旅途：有歡笑也有缺憾

來源：     作者：黃蕾    2014-02-24

　　2月24日，春運將正式落幕。

　　2014年春運40天，海南省客流呈增長之勢。春運期間，全省道路運輸累計完成客運量570.9萬人次，比去年同期增長3.88%;瓊州海峽運送過海旅客273萬人次，車輛39.8萬輛，分別增長8.8%和12.4%;粵海鐵路發送旅客297.2萬人次，其中東環高鐵送客205萬人次，同比增長21.3%。

　　“今年春運總體安全平穩，便民措施惠民利民，未發生重大安全責任事故和惡性服務質量事件。”省交通運輸廳有關負責人如是總結。

　　及時：科學調配保運力

　　飛機頻繁降落，火車客列幾乎趟趟滿座，旅游車運力吃緊，自駕游車客蜂擁過海……今年春運，可用一個“火”字來形容。

　　“海南宜人的氣候和獨特的生態吸引了大批游客來海南過年游玩，因而，今年春運客流尤為火爆。”省交通運輸廳運輸管理處負責人羅蘇平說。

　　羅蘇平介紹，為迎戰春運，交通部門未雨綢繆，提前安排充足運力。全省投放營運客車13554輛，并儲備了數百輛旅游車和班線車，以備客流高峰應急調配。水運方面，海南海峽股份公司更新的4艘超大型豪華客滾輪陸續投入運營，運能比舊船增加了兩倍。

　　“今年春運出現了節前省內省際汽運高峰、春節旅游客運高峰和節后省際汽運及自駕車過海3個客流高峰，運輸部門科學調配運力，加大車客疏運，使高峰期平穩度過，確保旅客及時返鄉。”省交通運輸廳有關負責人說。

　　溫馨：細微服務暖旅途

　　“沒想到鐵路部門服務還真細致，連針線這么小的用品都給旅客備了。”乘坐東環高鐵的旅客蔡女士對海口東站設立便民服務箱贊不絕口。

　　這，是今年春運細微服務的一個縮影。

　　春運期間，海南省各運輸企業以便民利民為宗旨，為旅客提供周到細致的貼心服務，為旅途增添溫馨。

　　粵海鐵公司秉承“以服務為宗旨、待旅客如親人”的服務理念，在售票廳設立了便民服務臺，為旅客提供信紙、針線盒等免費服務。并抽調人員為旅客免費送水送藥。開辟了老、弱、病、孕等重點引導旅客“綠色通道”，為其提供親情服務。同時，還增加了兩臺自動取票機，以方便旅客取票。

　　“來，請喝杯水暖暖身子……”海汽工作人員給進站旅客遞上一杯熱騰騰的開水。這是春運期間出現在海汽海口汽車東站的溫馨一幕。

　　乘客黃女士深有感觸地說：“別小看一杯水，它能溫暖旅客的心。”

　　海口汽車東站站長邢增祥說，服務應從細節做起，讓旅客感受到旅途的溫馨。

　　海汽集團為旅客提供人性化細微服務，在車站售票大廳設立了便民利民服務點，車站工作人員除為旅客送水外，還幫助旅客提行李，引導旅客進站乘車。并推出網上、手機購票服務，便民利民。同時，還增設了20多臺自助取票機。

　　為方便旅客過海，海口秀英港春運開通了往海安的定點航班，并推出電話和網絡預訂船票業務。

　　遺憾：出行購票有“短腿”

　　春運旅途，有笑聲，但也有缺憾，尤其是服務和設施方面仍有缺失。

　　如旅客抱怨汽車站、火車站、港口問訊電話難打。

　　“火車站的電話有時半天都打不進，建議車站能為旅客著想，多設幾部咨詢電話。”來自四川的旅客劉奇寶建議。

　　不少旅客抱怨目前購票不太方便，缺乏統一的出行信息服務系統和車船票電子售票系統。“希望交通部門加快公路水路綜合聯網售票系統建設，讓旅客能在網上輕松購買車、船票，享受‘一站式’服務。”乘客袁勇建議。

　　“拉客仔、黑車公然在車站碼頭拉客，被蒙騙坑害的旅客不在少數，黑車也存在安全隱患。”來自屯昌的旅客邢海生說。

　　為此，旅客建議交通運管部門加強客運市場監管，嚴厲打擊非法拉客行為，保障旅客權益。

　　瓊州海峽車客過海擁堵場景今年春運頻現，過海難已成為旅客心中的痛。

　　為此，旅客建議政府有關部門對“過海難”癥結進行認真會診，下猛藥及時化解運輸矛盾，從根本上解決瓊州海峽通道順暢難題。(記者 侯小健)