航班延誤高居旅客投訴榜首 詳解如何維權

來源：     作者：林可婷    2014-03-15

　　3月14日上午，海口美蘭國際機場聯合民航海南監管局、海南省航空協會、各駐場航空公司代表以及民航三亞安全監督管理局、三亞鳳凰國際機場等單位分別在海口和三亞啟動“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動，詳細為旅客解讀常見的民航咨詢受理投訴事項及維權途徑。

　　根據中國南方航空公司海南分公司、首都航空三亞分公司等單位的統計，2013年海南航班延誤高居旅客投訴的榜首，目前我國民航的航班正常率在80%，20%的航班延誤或取消客觀存在，造成航班延誤的原因主要為流量控制、天氣原因及航空公司運力調整。

　　航班延誤小貼士

　　問：航班延誤，起飛時間為何一變再變?

　　答：這是目前旅客對航班延誤最大的意見，也是不斷提供延誤信息帶來的一個弊端，每個航空公司都有一個調度中心，一旦某一環節出現問題，如飛機故障、某機場關閉等等原因造成的延誤事件發生后，都會對整個航班運行造成影響，調度中心會根據情況及時進行調整，同時通知后續航班作相應準備，并會估算出一個大概延誤的時間。但由于情況是在不斷變化的，不排除在調配的過程中又有新的狀況導致延誤增加，導致出現起飛時間一再拖延的情況發生。

　　問：當航班延誤后，哪種情況旅客可免費獲得住宿?

　　答：由于航空公司自身原因(機務維護、商務、機組、航班調配)，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務。而由于天氣、突發事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理;航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應負責向經停旅客提供膳宿服務。(記者鄧海寧 黃媛艷 通訊員張翼)