旅游散客時代 三亞提供精致服務或成突圍之道

來源：     作者：修梓馨    2014-03-18

　　“轉型、苦苦支撐……”自然界的春天來了，可對于海南省許多地接社而言，仿佛仍處于寒冷的冬天，還在努力尋找新的突破口。三亞市旅行社協會日前對三亞已備案的123家旅行社及分社進行巡訪發現，在新《旅游法》實施、散客時代到來、O-TA（在線旅游商）對傳統旅行社沖擊明顯的背景下，一些地接社生存困難。

　　經營受沖擊

　　作為知名的海島型旅游目的地，海南省95%的客源來自島外，島內的眾多旅行社以從事地接服務為主。隨著OTA快速發展、自助旅游等新業態的興起，海南省旅游散客數量逐年增多，旅游接待也由團隊游逐步進入散客游時代。

　　“巡訪過程中，一些旅行社只剩下總經理一個人在上班，整個旅游環境的變化，對一些旅行社的沖擊還是很明顯的。”巡訪組成員張楊透露。新《旅游法》實施后，地接社不能從導游人頭費、旅游商家回傭中獲取利潤；OTA快速壯大，散客門票、機票輕輕鼠標一點自由出行，對傳統旅行社沖擊明顯。

　　生存有空間

　　省旅游協會秘書長王健生認為，海南作為獨立的地理單元，特有的距離感和神秘感使得首次來瓊旅游的游客習慣選擇跟團旅游，觀光游客源作為海南省旅游基礎市場的支撐，需要旅行社提供相應的旅游服務。

　　從海南省的客源結構來看，浙江、北京、廣東、黑龍江、河南、江蘇、四川、上海是海南省主要的客源市場。海南對于這些地區的游客而言，屬于中遠程旅游目的地，在海南省注冊的旅行社及其分公司主動與客源地組團社無縫對接，是這類客人順利來瓊旅游的保障。

　　同時，由于海南省旅游發展尚未成熟，服務散客的旅游交通、旅游標識、旅游咨詢等旅游配套服務相對滯后，需要地接社的工作來補充。目前，半自助游的游客占據海南省散客市場的主流，這類客人往往對個性化、高品質的旅游服務要求較高，而這就為地接社溫馨、周到的旅游服務提供廣闊市場。

　　轉型成首選

　　記者了解到，對于大多數地接社而言，轉型成為首選。海南省旅游市場上推行的很多線路都是在低價模式下設計的，要讓海南旅游產品回歸正常，線路必須要重新設計。“我們建立自己的踩線隊伍，深入各市縣開發產品，為游客提供鄉村游、大海深度游、賞花游、美食游、采摘游等定制游海南的產品，同時建立海南自駕俱樂部，開發島內市場。”海南海之緣國旅市場部經理溫強說。

　　不僅省內的地接社積極開發婚慶、蜜月、家庭等新的旅游產品，國內在線旅游預訂平臺途牛旅游網也抓住契機，聯合海南合作伙伴設計開發了“海南大不同”產品，宣稱全程無購物、無自費項目，開發海南旅游市場。

　　面對OTA興旺所帶來的門票、機票業務的沖擊，海南省的地接社也開始向智慧旅行轉型，與自己搭建電商平臺不同，海南省的地接社更多的還是“借力”。康泰國旅、中國國旅海南分公司、海之緣等旅行社嘗試將線下經營與線上電商相結合，與攜程、天貓等平臺開展合作。

　　“目前海南省觀光游市場需要精致游海南的產品，導游要從保姆轉型為參謀、管家，導游薪酬和社保問題的解決，將促使導游致力于為游客提供精致化的服務。旅行社可通過線上轉型對接更大的市場，借助信息化塑造服務品牌和精準營銷，通過差異化競爭共同滿足市場需要。”王健生說。