專家建議：海南靠文化和服務增加會獎游回頭客

來源：     作者：黃蕾    2014-05-09

　　“4月一系列會議的承辦，讓酒店延續了旺季的良好經營勢頭。”8日，海南省三亞萬麗酒店總經理潘德勝興奮地告訴記者。隨著海南旅游進入傳統淡季，會獎旅游市場平穩快速發展，為海南省旅游增添一抹亮色。

　　今年以來，上海大眾千人年會、青島啤酒千人會議等大型會議不斷在三亞海棠灣、亞龍灣區域內舉辦，各類來自互聯網行業、汽車行業、醫藥行業的會議團也紛紛選擇來三亞辦會，繁忙時，三亞的酒店一天甚至能同時接納4個會議團。三亞憑借著豐富的旅游資源和酒店資源，已成為眾多機構、企業舉辦會議獎勵的首選之地。

　　亞龍灣瑞吉度假酒店有關負責人表示，會獎旅游旺季時的收益能占到酒店總收入的20%—30%，北京、上海的企業或是跨國公司是主要客源。

　　面對會獎旅游這塊“大蛋糕”，海南省的企業和各級政府紛紛發力。目前，在三亞的多家旅行社都注冊增加了會議服務的經營內容，其中，較大規模的旅行社如港中旅三亞分社、海南中國國際旅行社三亞分社、海南金舜旅行社等，甚至獨立注冊成立了專業的會議獎勵旅游服務公司，設立專人從事會議獎勵旅游業務；喜達屋海南區10家酒店聯合啟動“喜達屋海南2014年個性化會獎服務”，這是該集團首次提出會獎接待方面高標準、可量化的服務標準；三亞海棠灣在今年的淡季旅游市場推廣中，新增“婚慶和會議團獎勵”項目，單獨投入150萬元獎金獎勵企業深挖該市場。

　　隨著低碳、環保的理念日漸深入人心，會獎旅游更為重視“綠色理念”。

　　“我們建設了亞龍灣內最大的太陽能系統，降低近2/3的能源消耗，園林使用經轉化處理后的中水進行灌溉，增強對水資源的循環利用率。”三亞美高梅度假酒店公關經理黃吉莉透露。目前，海南省眾多高星級酒店都紛紛加入環保的行列，或是通過獎勵的方式鼓勵長期住店客人重復使用洗浴用品、或是采用更加節能的燈光、酒店設計等方式，期待以此打造經營會獎旅游市場的又一個利器。

　　三亞市旅游協會秘書長謝祥項表示，近年來海南會獎旅游市場發展迅速，但也存在短板。高端商務車隊和跨市縣運營的旅游車輛的缺乏，會獎服務的快速對接及客人需求的有效滿足不足、會獎旅游策劃、市場營銷人才的缺乏等因素，都降低了該類市場客人的旅游體驗，制約了海南省會獎旅游市場的發展。

　　對此，潘德勝建議，海南會獎還可以在國際與本土融合的服務方面加強，善于借助本土化員工的力量，深挖海南文化，并將其有效運用到服務中，增強會獎旅游客人對海南旅游的印象，在提升客人旅游體驗的同時，也能增加海南旅游的回頭客。（記者黃媛艷）