海南旅行社界人士：借力在線旅行商謀求共贏

來源：     作者：黃蕾    2014-05-21

游客在玩海上項目。海南日報記者 武威 攝

　　5月中旬，途牛網“牛哄哄”地到美國上市吸金去了，成為繼攜程、藝龍和去哪兒之后第四家在美國納斯達克掛牌的國內在線旅游公司。途牛做線路產品，攜程做機票和酒店，驢媽媽做景區(qū)直銷……OTA(在線旅行商)潮烏壓壓地襲來，他們占據(jù)在旅游產業(yè)鏈條的不同位置上對市場進行分割之后，表現(xiàn)出了更大的野心——上市吸金將產業(yè)規(guī)模擴大。

　　面對在線旅行商紛紛上市來勢洶洶的局面，海南傳統(tǒng)旅行社出路在何方，如何應對？加速融入合作，提供個性化產品和優(yōu)質服務，抓住機遇“與狼共舞”，這是海南旅游業(yè)界人士的共識。

融資戰(zhàn)爭海南受沖擊較小

　　不但在線旅行商紛紛上市吸金，一些大的傳統(tǒng)旅行社不論是國有還是民營也選擇了上市之路，旅游界的融資戰(zhàn)爭打響了。這場“戰(zhàn)爭”的硝煙，會彌漫到海南嗎？

　　“途牛的上市，對于海南本地大多數(shù)的旅行社影響不大。”海南完美假期旅行社有限公司總經理劉應南認為，途牛雖然經營線路產品，但更多的是一個平臺，而不是一個從業(yè)者，它的專長是收集一些由下游的旅游社提供的產品在線上發(fā)布。途牛上市會沖擊到傳統(tǒng)旅行社原有的銷售渠道，但其中更多受影響的是組團社而不是地接社。

　　做為旅游目的地，海南大多數(shù)的旅行社屬于地接社，通常都是設計好旅游產品之后再通過組團社等渠道招攬游客。“途牛等OTA來了之后，海南本地的旅行社只需要把產品發(fā)布到線上平臺，這只是變換了一種銷售形式。”劉應南也不否認，在線旅行商的擴張，一定程度上還是會影響到海南旅行社，“如果傳統(tǒng)旅行社不創(chuàng)新不變革，長期下去業(yè)務肯定會萎縮。”

借力在線旅行商謀求共贏

　　“傳統(tǒng)旅行社的處境還沒有想象中那么可怕。”海南海之緣國際旅行社有限公司總經理王匯說，在線旅行商是解決了一個平臺和入口的問題，游客在網上報名后，所有的地面服務還是傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務，雖然目前在線旅行商也有相關的產品和服務，但傳統(tǒng)旅行社更具專業(yè)性，線上旅行社需要傳統(tǒng)旅行社作為后臺為其提供成熟的線路和產品。

　　在線旅行商紛紛上市，一些大的國有和民營旅行社也走上了上市之路，海南的旅行社是否也要效仿？“緊密合作是比較現(xiàn)實，效仿他們不太現(xiàn)實，特別是中國大部分的旅行社規(guī)模都較小，地方旅行社想運作上市可能性不大，而且不是很容易的事。”王匯認為，目前傳統(tǒng)旅行社最好的辦法是加速跟上市旅行商的合作，“我們目前是兩條腿走路，一邊加強跟線上合作，一邊與傳統(tǒng)旅行社抱團發(fā)展。”

　　三亞旅游官方網營運官文瓊云也認為，上市并不是海南傳統(tǒng)旅行社的唯一出路。“條條大路通羅馬，我們本地旅行社所要做的是借雞生蛋。”文瓊云說，攜程在做機票、酒店和度假產品很出色，去哪兒背靠百度在旅游信息深度搜索上有優(yōu)勢，途牛線路產品做得有特色，驢媽媽主做景區(qū)直銷，馬蜂窩主做攻略點評，“本地旅行社應緊抓這些擁有巨大流量的平臺，借用在線旅行商的優(yōu)勢資源，適時做出調整和改變，加速深推線上線下的整合，傳統(tǒng)旅行社就能在大蛋糕上分得一杯羹。”

個性化產品和優(yōu)質服務為立足之本

　　王匯認為，個性化的產品是線上線下大整合趨勢中傳統(tǒng)旅行社突圍的“必需品”。他說，在線旅行商面對的都是網上不同的消費群體，作為供應商，傳統(tǒng)旅行社需要提供更多的個性化產品來滿足不同的需求。

　　劉應南還認為，面對在線旅行商的來襲，傳統(tǒng)旅行社應該改變定位，著重提供優(yōu)質服務而非僅僅是個性化產品。

　　“傳統(tǒng)旅行社需要改變思路，將服務前推，而不僅僅是將產品交付給在線旅行商了事。”劉應南說，以前旅行社都是通過外派機構跟消費者面對面的交流，這種交流事無巨細。但是，通過在線旅行商的平臺展示產品后，沒有面對面的交流，而平臺的客服不一定全面了解旅行社提供的產品，這時候就需要旅行社把服務往前推，“大多在線平臺一般不會介入服務，只會給你流量，服務客人靠你自己完成。現(xiàn)在的銷售模式已經由原來的多層極轉化為越來越少中間環(huán)節(jié)的扁平化模式，這種趨勢下傳統(tǒng)旅行社應對的服務要跟上，才能最大程度地吸引客人。”（記者 許春媚）