旅行社線上線下融合才是“王道”

來源：     作者：陳曼莉    2014-08-27

　　景區推出各種水上項目吸引游客。 本報記者 王凱 攝

　　在互聯網沖擊下的旅行社，可謂是機遇與挑戰并存。渠道運營的未來趨勢是什么？渠道經營管理的心得有哪些？全渠道、泛渠道的銷售策略以及渠道商和生產商之間的關系又是怎樣的……這些今年以來就一直被業界爭論不休的話題，在近日舉行的“2014全國旅行社渠道運營商年會”上，線上與線下旅行商各有說法，而專程趕往北京參會的海南海之國旅業、海南海之緣國旅、海口金椰風國旅等均表示與在線旅行商的交流受益匪淺，旅行社未來發展之路，線上與線下整合才是“王道”。

　　■ 本報記者 楊春虹 通訊員 吳婷婷

　　冬天真的來了嗎？

　　面對線上旅行商們的來勢洶洶，傳統旅行社從2008年也開始紛紛引入零售渠道連鎖模式。但在線市場的迅猛發展早成定勢，2013年10月，國內最大的在線旅行平臺去哪兒網宣布擁有超過2億用戶，這個數量已經遠超國內OTA的代表攜程和藝龍，足以說明以平臺為模式的在線旅游企業正在替代傳統OTA成為最大的旅游產品分銷渠道。

　　面對傳統業務被迅速蠶食，不少業內人士大呼“狼來了”。但面對這匹來勢洶涌的“狼”，業界人士依然認為傳統旅行社不會被互聯網所取代，原因是傳統旅行社可以給游客提供舒心和高質量的行程安排，而且在長線交通價格方面仍具有優勢。

　　海南海之國旅業執行總裁周少鵬認為，傳統地方旅行社有2-3年的調整期，3年后大的旅行社將結合線上線下，全面進入省市縣旅行社。隨著大眾旅游時代的到來，游客呈現多元化、碎片化和高端化發展，旅游消費也越來越年輕化，消費模式簡易和透明化，傳統旅游與互聯網和OTO會實現一體化。

　　“旅行社面對互聯網轉型，這是一種新思路和新出路。”海南海之緣國旅總經理助理何雪涓說，互聯網時代旅行社從產品銷售方被動轉型到產品供應商，通過網店、微博、微信和APP等營銷是趨勢，但線下的服務依然是其核心競爭力。

　　未來之路在何方？

　　在“2014全國旅行社渠道運營商年會”上，皇家加勒比游輪有限公司亞洲及中國區業務副總裁劉淄楠博士力挺傳統旅行社，他認為從全球前五大的零售商看，三分是旅行社的天下，兩分是在線的天下，他相信這也是中國未來可能會出現的一個市場均衡狀態，經過過渡期后，在線市場不會取代旅行社市場。

　　會上，不少傳統旅行社負責人就表示，隨著移動互聯網技術發展，網絡交易市場規模不斷擴大，網絡消費市場呈現爆發增長的跡象。旅游企業若掌握網絡營銷、網絡管理和網絡服務，就找到發展的核心生產力。而隨著在線旅游市場規模日漸擴大，智慧旅游營銷成為打開市場的金鑰匙，誰在智慧旅游營銷中搶占先機，誰就在未來旅游業獲得發展優勢。

　　“只有你做的重，只有把服務做到位，才能更好地用O2O的方式線上攬客，線下實現服務。”易游天下董事長甄浩在會上拋出了“重度垂直”的概念。

　　在何雪涓看來，面對互聯網，甚至是移動互聯網在旅游行業的廣泛應用，對于旅游業界來說是挑戰與機遇并存，如何利用互聯網強大的傳媒載體及傳播速度進行旅游產品的線上營銷與推廣，決定著旅行社未來的發展。

　　“我們不用慌，未來發展傳統旅游有市場，未來旅行社行業要合則共贏。”海口金椰風國旅董事長季東疆說，這次大會以“融合、整合、和合共贏”為主題，其實正是預示著旅行社未來發展大勢。傳統旅行社與線上旅游相比，傳統旅游不能以網賣網，線上旅游不能居功自傲。

　　線上線下融合是王道

　　“我們把好的海南旅游產品分銷給外地組團社，游客滿意度高了回頭客就多了。”周少鵬說，電商產品越來越多，迫使旅行社把提供標準化服務的產品放上去，產品標準越高線上就更好銷售。

　　何雪涓認為，無論什么宣傳平臺，都離不開客戶需求,所以，傳統旅行社要迎合市場發展規律，加強電商營銷平臺的推廣與利用，并結合海南自身的資源優勢，針對不同旅游目標群體，做精細化旅游線路的研發設計，如婚紗旅拍產品、周末親子產品、自駕產品以及寒暑假特色親子和夏令營產品，要將自己打造成有主題、有特色的專家型旅行社。

　　季東疆則認為，麥當勞和肯德基等企業都在發展擴大其實體門店，實體企業讓消費者感覺更為實在，整合和結合線上、線下鏈條，線上做銷售，線下做游客體驗版，線上要為線下服務。“我們下一步計劃從原來網上銷售隊伍拿出一半人做官網宣傳，由旅行社主導產品，將產品推向內地市場，打出品牌和影響力。”同時擔任著海口旅行社協會秘書長的季東疆，對此似乎信心滿滿。