海南首個(gè)第三方旅游投訴平臺上線試運(yùn)行

來源：南海網(wǎng)     作者：黃蕾    2014-09-24

　　》》海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺

　　南海網(wǎng)海口9月23日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹)9月23日，海南省首個(gè)通過第三方開展和實(shí)施的旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺—海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(lyts.hinews.cn)在南海網(wǎng)上線試運(yùn)行。在此平臺上，游客可以通過留言、微博、微信、短信等多種手段進(jìn)行維權(quán)投訴，使游客與旅游服務(wù)企業(yè)、旅游管理機(jī)構(gòu)的溝通渠道更加暢通。

　　今天上線試運(yùn)行的海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(lyts.hinews.cn)，讓游客與旅游服務(wù)企業(yè)、旅游管理機(jī)構(gòu)的溝通渠道更加暢通，投訴處置也更加透明、迅速。

　　據(jù)介紹，在此平臺上游客投訴維權(quán)的流程如下：1.游客通過留言、微博、微信、短信等多種手段進(jìn)行維權(quán)投訴；2.南海網(wǎng)工作人員將在第一時(shí)間把游客投訴推送至海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局；3.省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局根據(jù)投訴涉及的行業(yè)、屬地，立即分辦至屬地旅游主管部門，通過省旅游市場整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室轉(zhuǎn)辦至其他相關(guān)部門；4.海南省相關(guān)部門和屬地旅游質(zhì)監(jiān)部門將就游客投訴開展調(diào)查處理；5.處理結(jié)果反饋至省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局；6.海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺將公布處理結(jié)果。整個(gè)處置過程，將在此平臺上予以全過程公開，可隨時(shí)看到處置的進(jìn)展情況。

　　在整個(gè)處理過程中，海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將發(fā)揮行政監(jiān)督作用，南海網(wǎng)將發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督的作用，確保游客投訴能最快得到公平、公正、公開的處理。投訴處理后，南海網(wǎng)還將對游客進(jìn)行回訪。為了讓更多的媒體參與進(jìn)來，平臺還專為媒體預(yù)留通道，媒體可登陸平臺，實(shí)時(shí)了解游客訴求及處置進(jìn)展，共同參與到輿論監(jiān)督中來。

　　海南省旅游委副主任陳鐵軍說，通過媒體這個(gè)第三方平臺強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督是規(guī)范旅游市場秩序和促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營建設(shè)的探索和嘗試。海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺具有四大功能：一是進(jìn)一步暢通了游客的投訴渠道，促進(jìn)了游客與旅游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的溝通，確保信息對等、信息暢通；二是強(qiáng)化了輿論監(jiān)督作用，有助于推動旅游服務(wù)與管理機(jī)構(gòu)的行風(fēng)、政風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)誠信體系建設(shè)；三是能第一時(shí)間獲取游客投訴信息，及時(shí)處理投訴事件，為危機(jī)事件的處置贏得時(shí)間，爭取各方的理解和支持，在保證游客權(quán)益的同時(shí)，維護(hù)海南旅游的品牌形象。

　　據(jù)了解，為更好發(fā)揮社會監(jiān)督、媒體監(jiān)督的作用，省旅游委和南海網(wǎng)還將面向社會征集一批海南旅游服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員，開展經(jīng)常性的調(diào)查和暗訪工作，其監(jiān)督結(jié)果也將在此平臺予以公布，相關(guān)部門將督促違規(guī)單位予以整改。

　　海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺由海南省發(fā)展委員會指導(dǎo),南海網(wǎng)負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)。這不僅是海南省首個(gè)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方投訴平臺，也是全國首個(gè)由地方主流媒體負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)的旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方投訴平臺。