服務貼心周到 海南導游沈文廣十年獲贈逾百面錦旗

來源：南海網     作者：林可婷    2014-10-07

　　

 

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　　沈文廣與來自內蒙古、云南、山東、福建等地的30名游客在亞龍灣熱帶天堂森林公園門前合影(南海網記者周靜泊攝)

　　

 

　　沈文廣站在司機旁為游客們耐心地解釋大大小小的注意事項、景區特色(南海網記者周靜泊攝)

　　南海網海口10月6日消息(南海網記者 周靜泊)“大家逛完景點后來找我，認不得我的到門口看看哪個導游最丑，就是我啦。”國慶假期第二天，沈文廣和自己帶的新游客們說。但其實在游客們的眼中，沈文廣既細心又貼心，是他們心目中的最美導游。

　　他口碑太好，兩年前的搭檔印象深刻

　　今年的國慶黃金周，海口民間旅行社的金牌導游沈文廣又帶著來自內蒙古、云南、山東、福建等地的30名游客游海南了。北京首汽集團海南旅游汽車分公司的司機李厚華是此次旅程的司機，兩年前，他曾和沈文廣一同搭檔出過團。

　　“這次是我們的第二次一起出團，上一次已經是兩年前了。但我還記得他。”李厚華說：“他帶團特別認真負責，很貼心，在游客中口碑特別好，所以我對他印象特別深。他帶的團里很多游客回去后，想再來時都要求一定要他帶團。”

　　10月2日發團第一天清早，在游客們乘著李厚華開的旅游大巴前往第一個景點——五公祠的路上，沈文廣就拿著麥克風站在司機旁，將接下來五天大家即將游覽景點的詳細情況、典故、歷史故事一一娓娓道來。講到精彩的看點時還不忘賣個關子，讓大家對旅途有了更多的期待。

　　游覽完五公祠，下一站是瓊海博鰲，考慮到路途遙遠，沈文廣為游客們考慮得十分周到：“五公祠門口，有個非常知名的景點，每個人都會想去的，那就是大名鼎鼎的洗手間。去博鰲路上需要兩個小時左右的車程，大家最好先去下洗手間再上車。”

　　一天不到，游客們對沈文廣的稱呼已經從沈導變成了親切的阿沈。

　　他不止是一名導游，兼具多種身份

　　白色的帽子、黝黑的皮膚、白色的導游旗、舒適的旅游鞋……在海口、萬寧、三亞三地五天的行程中，沈文廣都是這一身標準的導游打扮，實際上，他扮演的角色卻不僅僅是一名導游。

　　上了車，沈文廣是一本活的旅行指南。從旅行手信在哪購買合適、景區購物一般會貴多少、帶熱帶水果回家該在什么時間地點才即便宜實惠又不容易壞、怎么做才能防曬傷防中暑，到買珍珠時該如何分辨真假、哪里的燒烤攤好吃又便宜、哪些海鮮最好不要吃以防腹瀉他全都清清楚楚，并提前說明以免游客們吃虧。

　　在玉帶灘，沈文廣是物品保管員。“玉帶灘的沙子很適合做沙療，穿了球鞋又想到沙灘玩的朋友們可以把鞋子交給我，鞋在人在，你們可以放心去玩。”

　　吃飯時，沈文廣是照顧孩子的細心家長。每次都等到餐桌上的菜都上齊了，團里的游客們都吃上飯，沈文廣才自己去吃飯。用五分鐘匆匆將兩碗稀飯和一些小菜吞下肚，他又回到游客們的餐桌旁看他們還有什么需要，如果某天餐廳的菜色不佳，他還會自掏腰包為游客們加幾個可口小菜。

　　當帶著孩子出游的家長們要上洗手間或有事走開，沈文廣是值得托付孩子的可靠保姆。中午的玉帶灘烈日當頭，沈文廣蹲在灼熱的沙灘上，舉著傘為團里的小朋友遮陽，陪他們聊天、玩耍，等待爸爸媽媽歸來。

　　在興隆熱帶植物園，沈文廣是植物百科全書。雖然熱帶植物園配有專門的講解員，但團里的游客們隨手指一種路邊的植物問他，他都能說得上名字，并詳細解釋那些植物俗稱背后的故事。

　　在去往下一個景點的漫長路上，沈文廣又是一名主持人，組織全車游客玩游戲，整個車廂充滿了歡聲笑語，讓長長的路途不再無聊。

　　他處處為游客著想，回頭客似云來

　　“散客團里的人都是來自全國各地，彼此都很陌生。大家出來玩一趟也不容易，跑這么遠來到個人生地不熟的地方，所以我一定得帶他們玩好，開開心心地回家，我辛苦一點，掏點錢也無所謂。”沈文廣說。

　　沈文廣在海口民間旅行社供職了近十年，這么多年來，游客們給他送了上百面錦旗，掛在民間旅行社各地的辦事處。海口民間旅行社公司總監王軍說：“除了錦旗外，沈文廣收到的表揚信也特別多，都是客人們回家后直接寄到旅行社分公司或辦事處的。而且這么多年來，他每一年都被評為優秀導游。其實他長相很平凡，可是游客們都很喜歡他，我覺得是因為他為人實在，對客人是真的好。”

　　這個國慶黃金周從呼和浩特來跟著阿沈游海南的藍先生一家對阿沈的評價很高。

　　“我們以前也跟團出來玩過幾次，但這次跟著阿沈感覺挺不一樣的。”藍太太說：“他不像以前的一些導游，安排的景點比較少，購物點特別多。而且他很為我們著想，我們還沒想到的地方，他都幫我們想好安排好了，很體貼。”

　　來自福建的小魏也認為老沈很貼心：“他很貼心，把我們的利益都當作自己的利益，非常OK。我都和他約好了，明年元旦我要帶全家人再來海南玩，到時候還找他做導游。”

　　

 

　　沈文廣將各個景點背后的故事向游客們娓娓道來(南海網記者周靜泊攝)

　　

 

　　在玉帶灘，沈文廣說：“你們放心去玩，人在鞋在!”(南海網記者周靜泊攝)

　　

 

　　沈文廣為游客們介紹路邊的植物(南海網記者周靜泊攝)