有一個出游高峰期到來 請讓文明旅游內(nèi)化于心

來源：海南日報     作者：黃蕾    2014-12-24

 

　　許多中外游客在盧浮宮水池泡腳引發(fā)爭議。

 

　　■ 本報記者 侯賽

　　對于我國游客大鬧亞航航班的不文明行為，國家旅游局日前通報了處理意見，兩名涉事游客不文明行為信息被納入《全國游客旅游不文明記錄》，這是我國首次建立旅游不文明“黑名單”。近年來，隨著我國游客數(shù)量的猛增，屢見不鮮的旅游不文明現(xiàn)象似乎成了中國游客的一個特殊“標(biāo)簽”。

　　近年來，中國乘客在飛機(jī)上“打架”的新聞頻頻見諸報端。今年4月，在泰國飛北京的航班上，3名中國乘客嫌對方吃飯聲音大，竟持餐刀互相毆打。2012年9月，兩名中國乘客因調(diào)整座椅引發(fā)沖突，導(dǎo)致瑞士航班返航。雖然這些鬧事的人已經(jīng)得到了應(yīng)有的懲罰，但是罰過之后人們更應(yīng)該思考，到底是什么讓某些中國乘客的行為如此任性？要知道，當(dāng)中國人走出國門的時候，每一位游客代表的都是有著5000年歷史文明的中國形象。

　　元旦、春節(jié)臨近，即將進(jìn)入出境旅游高峰。省長助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)提醒海南各大組團(tuán)社，一定要做好行前的文明旅游教育工作，尤其是出境游，每個人在相當(dāng)程度上都代表了所在國家的形象，每一個人都是“國家形象大使”。

　　游客素質(zhì)有差距

　　旅行社疏于管束

　　“旅游不文明現(xiàn)象屢禁不止、屢見不鮮的根本原因在于國民整體文明素質(zhì)偏低，日常生活中就沒有養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。”省旅游協(xié)會秘書長王健生說，旅游行為是人們?nèi)粘Ｐ袨榈难由欤糜尾晃拿鳜F(xiàn)象并不是因旅游而引起，而是不文明現(xiàn)象在旅游活動中的反映。此外，部分旅游經(jīng)營者在服務(wù)質(zhì)量、行前教育方面存在較大欠缺，對游客不文明行為疏于引導(dǎo)和管束。

　　“國人走出去看世界，世界也在看中國，出境游的公民是中國的一張名片。”三亞盛達(dá)國際旅行社總經(jīng)理李濤說，中國游客不文明行為有可能引發(fā)其他國家民眾對中國人的反感，影響我國的國家形象和軟實力；有的游客違反當(dāng)?shù)胤桑o其自身帶來不必要的麻煩和損失。

　　游客不文明旅游的行為甚至?xí)斐晌幕z產(chǎn)的損壞，不利于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。海南海之緣國際旅行社總經(jīng)理助理何雪涓認(rèn)為，不文明現(xiàn)象是多方面原因造成的，應(yīng)該由游客、導(dǎo)游、景點和旅游管理部門共同協(xié)作解決。

　　海南康泰國旅中國公民旅游中心總經(jīng)理何鵬說，對于出境游團(tuán)隊，公司都會安排一個專業(yè)出境領(lǐng)隊，旅行社則會提供行程中的注意事項，并提醒游客。去不允許扔垃圾的國家時，要求領(lǐng)隊隨身帶垃圾袋，方便客人扔垃圾。“旅行社要以身作則，并發(fā)揮監(jiān)督作用，這個很重要。”何鵬說。

　　監(jiān)管多管齊下

　　黑名單制度約束

　　“保證文明出游，除了道德層面的自我約束外，旅游業(yè)界的引導(dǎo)也很關(guān)鍵。”王健生建議，減少旅游不文明行為，旅行社和導(dǎo)游、領(lǐng)隊也肩負(fù)著重要責(zé)任。根據(jù)國家旅游局的要求，今后，開好行前說明會，把旅行過程中需要遵守哪些紀(jì)律規(guī)范的要求講清楚，把好“組團(tuán)關(guān)”，將成為旅行社的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各旅行社必須遵守。對于領(lǐng)隊、導(dǎo)游在文明旅游方面的職責(zé)，《出境領(lǐng)隊人員管理辦法》有明確規(guī)范。從目前情況看，有些旅行社和導(dǎo)游對這些職責(zé)并不明晰，做好這些管理法規(guī)的宣傳是下一步的重要任務(wù)之一。

　　王健生認(rèn)為，要采取多種渠道和手段加強(qiáng)對國人文明出游意識的教育和引導(dǎo)，如利用公益媒體、文明手冊和旅游服務(wù)者進(jìn)行引導(dǎo)，營造文明出行自覺意識，比如“海南島旅游放心卡”就印有游客的權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。同時，旅游經(jīng)營者和服務(wù)者應(yīng)把文明出游作為自己工作的一部分，導(dǎo)游引導(dǎo)很重要。

　　“這次亞洲航空的不文明事件中，國家旅游局采取將涉事游客納入不良記錄，這也給旅游行業(yè)的誠信文明體系建設(shè)釋放出一個信號。”王健生說，建立游客個人、旅游企業(yè)等的黑名單制度，把行業(yè)自律、政府的行業(yè)管理和行政執(zhí)法，以及消費者的力量有效結(jié)合起來，多管齊下，可以有效規(guī)范文明旅游的行為。

　　王健生說，2015年海南旅游的主題是“打造海南旅游的升級版”，作為國際旅游島，我們必須以“自身”為抓手，為國內(nèi)外游客打造出一個真正的“文明之島”。無論是島民，旅游服務(wù)者或者經(jīng)營者，以及旅游者本身，我們至少要從這三個方面進(jìn)行文明旅游環(huán)境氛圍的營造。