春節黃金周 景區如何應對散客客流高峰?

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-02-11

　　游客在感受綠色熱帶雨林。 本報記者 武威 通訊員 曹傳佳 攝

　　游客在南山景區游覽。 本報記者 武威 特約記者 陳文武 攝

　　■ 本報記者 黃媛艷

　　散客時代，旅游個性化、碎片化給我省傳統景區的旅游服務和接待帶來難題，春節黃金周，如何讓散客滿意而來，安全而游，高興而歸，我省主要景區紛紛“出招”。

　　擴建游客服務中心提升服務品質

　　據業內人士預計，春節黃金周的旅游消費市場將呈現散客多、年輕人多、中高端定制多的“三多”趨勢。長短線旅游團隊價格的上漲、高速公路繼續實行免費政策等因素，將繼續推動廣大游客加入自由行的大軍，主要以家庭游、親子游和自駕游為主體。

　　“散客與團隊客不同，缺少了導游組織的環節，個性化、高品質、碎片化的接待特點，勢必要求我們不斷完善散客服務體系。”三亞蜈支洲島景區負責人透露，該景區為提升散客的游園體驗，早在去年就提前著手散客服務體系的建設，斥資建設新的游客中心，大大提升蜈支洲島的接待能力，提升景區人性化管理水平。同時，針對高端度假散客高品質的度假需求，蜈支洲島也推出了“一站式快速登島”服務，游客購買數個島內海上娛樂項目的消費，即可通過貴賓通道優先入園，減少排隊等待的煩惱。

　　無獨有偶，呀諾達景區也在春節前完成景區游客服務中心的擴建。新擴建的游客服務中心面積更大，為游客提供了充分的短暫休憩之所。

　　借力智慧旅游線上線下全方位服務散客

　　智慧旅游的發展，使得傳統景區服務散客的方式更為人性化、多元化。隨著在線旅游的發展，針對許多散客習慣在線購票的消費習慣，呀諾達、亞龍灣熱帶天堂森林公園、天涯海角等景區紛紛與同程網合作，設置電子票務打印機，游客只需在機器上掃描二維碼即可快速入園。

　　“南山去年年底投資近200萬元對景區電子門票系統進行全面升級更新。”南山景區有關負責人透露，新的系統將在春節前投入使用，不僅為景區開展在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等新型互聯網線上線下營銷業務對接提供前端基礎支撐，也將實現售票電腦化、驗票自動化、數據網絡化、管理信息化的管理體制，為散客提供便捷的一站式購、檢、退票服務。

　　除了不斷改善散客入園體驗外，許多景區也紛紛借力微信平臺，為散客提供在線服務。

　　提前發布旅游提醒開通景區旅游公交專線

　　春節期間，我省主要景區都會面臨客流陡增的情況，為確保旅游安全，提高旅游的舒適性，避免出現“看人頭”、“人扎堆”等現象，海南景區通過媒體發布了最大游客承載量和最佳游客承載量。

　　特別值得一提的是，三亞還首次發布《三亞市2015年春節黃金周旅游公共服務信息》，公布景區票價和最大游客承載量、最佳游客承載量，指導散客理性出游、錯峰出游。根據預測，大年初三、初四為三亞景區客流量高峰期，三亞發布旅游提醒，懇請游客盡量錯峰出游，并要求景區游客接待量達到預警線啟動應急措施時，各景區務必配合景區管理部門的疏導措施，文明安全出游。

　　針對服務散客，除了發布消費提示，許多景區開展了更為多樣化、個性化的措施，力保旅游安全和旅游體驗。“我們通過采取擴建景區交通要道、加設分流欄桿、開展百日活動等多項措施，保障景區游客的旅游消費質量與安全。”呀諾達景區有關負責人說。

　　隨著自駕游的增多，停車難、行路難備受關注。為方便散客出行，一方面，三亞首條景區公交專線——天涯海角至大小洞天公交專線2月4日正式開通，游客可免費乘車玩轉鹿城景點。另一方面，三亞南山、天涯海角、亞龍灣熱帶天堂森林公園也提前做好景區停車場的建設，通過租用、平整土地等辦法，最大限度地增加停車位，緩解客流高峰期停車位“一位難求”的情況。