海南鐵腕整治旅游市場見成效 游客點贊

來源：南海網     作者：黃蕾    2015-04-10

　　此前報道：一季度游客滿意度調查結果公布 海南被點名表揚

　　南海網海口4月10日消息(南海網記者 黃丹)“第一季度的熱點旅游區域，特別是海南和東北的游客滿意度總體上升明顯，初步扭轉了長期以來的被動局面。”中國旅游研究院于4月9日在北京發布的2015年第一季度全國游客滿意度調查報告中，海南因游客滿意度華麗“逆襲”獲得“點贊”！

　　調查結果顯示，2015年第一季度全國游客滿意度指數為75.02，穩定在“基本滿意”水平，同比上升2.40。值得關注的是，第一季度的熱點旅游區域，特別是海南和東北的游客滿意度總體上升明顯，初步扭轉了長期以來的被動局面。其中，海口的游客滿意度指數為75.76，高于全國水平。三亞的游客滿意度指數為72.78。

　　報告指出，2015年第一季度游客滿意度最大的特點是，凡是旅游行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，凡是目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現進一步上升的趨勢。

　　2013年3月以來，海南在全省范圍內開展旅游市場綜合整治，目前已分九批公布已查處的旅游市場違法違規案件，查處并執行完畢的涉旅案件共466宗。鐵腕整治旅游市場亂象，有效地維護了海南旅游市場秩序，游客滿意度逐漸回升。

　　報告指出，今年以來，國家旅游行政主管部門和相關部門加強春節旅游監管，出臺整治欺客宰客“三年行動”計劃，落實不文明游客“黑名單”制度，發布文明旅游提示、價格信得過景區名單、景區流量管理法規，對一批A級景區、旅行社、星級飯店提出警告，這些工作是春節旅游投訴和不文明事例“雙降”，是第一季度游客滿意度相對穩定、同比提升的堅實基礎。 報告還指出，熱點地區和窗口行業需要在保持游客滿意度的基礎上，有效引導社會輿論。主要的旅游客源地，同時也是主要旅游目的地的北京、上海、廣州等地，以及第一季度的旅游熱點地區海南(海口)、東北等地，出境目的地的香港等滿意度有較大回升，香港的網絡評論持續位居第一。

　　近期備受關注的在線旅游預訂的滿意度也維持在90分以上的較高水平。因此，熱點地區和行業需要堅持以游客滿意為主，積極引導社會輿論客觀、綜合、辯證地看待發展規模、質量提升和規范管理等問題，盡可能避免地區和行業的旅游形象滿意度受到影響。

　　附：2015年第一季度樣本城市游客滿意度指數

　　2015年第一季度樣本城市游客滿意度指數分別為重慶84.20、煙臺84.00、天津80.78、青島80.57、承德79.32、寧波79.14、杭州78.91、吉林78.60、無錫78.46、廣安78.09、秦皇島78.00、黃山77.96、上海77.90、北京77.78、南京77.78、成都77.62、濟南76.65、大同76.47、南寧76.44、延安76.42、沈陽76.24、鄭州76.21、海口75.76、石家莊75.73、哈爾濱75.65、蘇州75.39、西安75.26、武漢75.15、太原75.00、廈門74.88、深圳74.82、珠海74.82、福州74.76、長春74.67、桂林74.59、長沙74.44、洛陽74.39、北海74.15、合肥74.02、呼和浩特73.63、張家界73.62、溫州73.59、湘潭73.38、九江73.38、拉薩73.31、貴陽73.15、遵義73.07、昆明73.00、三亞72.78、廣州72.77、延邊71.80、烏魯木齊71.43、銀川71.09、麗江70.80、贛州70.51、南昌69.81、大連68.88、汕頭68.57、蘭州68.31、西寧65.63。