內蒙游客遭遇海南導游強迫自費 稱導游說“我只認花錢的”

來源：南海網     作者：黃蕾    2015-04-29

　　海南旅游服務質量投訴平臺

　　南海網海口4月28日消息(南海網記者 黃丹)“我只認花錢的，不認有錢的！”4月18日，來自內蒙的游客劉女士在三亞參加團隊旅游時，遭遇了導游要求參加自費項目，劉女士拒絕之后，導游口出此言。

　　內蒙游客來三亞旅游遭導游強迫參加自費項目

　　說起這次海南之旅，劉女士氣不打一處來。6年前，劉女士第一次來海南旅游，對海南印象很好。“天特藍，海灘特別干凈，導游人也特別好，當時走的時候還有些依依不舍。”所以，6年后，當與同事相約旅游時，同事提出要去桂林，出于對海南曾經的好印象，劉女士說服同事來海南。

　　沒想到，這次旅游跟6年前那次相比，簡直是天壤之別。劉女士是在內蒙古包頭的中國鐵路旅行社報團的，報的是2850元的“純玩團”，承諾沒有自費項目、沒有購物點。4月17日搭乘飛機抵達三亞。4月18日一早，行程剛剛開始，來自不同地方、由16名游客組成的散客團乘車出發了，沒想到行程第一個點還沒抵達，地接社的導游居然就開始要求游客參加自費項目。

　　“因為我沒有底薪，希望大家配合一下，參加一下自費項目。”這名導游說。自費項目一共四個點，分別是吃海鮮、騎自行車、人妖表演、夜游三亞灣，共計650元。

　　導游：“只認花錢的，不認有錢的”

　　導游挨個座位詢問每位游客是否參加自費項目，走到劉女士她倆跟前時，看到劉女士她倆不想參加，在劉女士一聲沒吭的情況下，導游居然說出了這樣的話：“您是內蒙的，您不要裝，來到我們海南玩，我們認的是花錢的，不認有錢的。”

　　劉女士納悶了，“我這一聲不吭的，咋就裝了呢，這跟裝有啥關系呢……”劉女士心想，自己大老遠的來旅游，也不想惹麻煩，那就配合一下吧，就問導游能否只參加其中一個項目。

　　不料，導游竟突然抱著頭大叫：“不要不要！你們玩一個項目跟不玩是一樣的，我是拿不到錢(回扣)的。你們要么就交650，要么就1分錢別交。但是我心情會不好，那你們心情肯定也不會好！”

　　這樣的話讓劉女士心里很不舒服。“他如果和顏悅色地說，我們可能還會參加一兩個，可他這種態度，我就算想玩都不會玩了。”劉女士說，導游雖然沒有“架著脖子”強迫他們參加自費項目，但是是通過粗暴的語言來強迫，讓人很不舒服。多一事不如少一事，出于安全著想，劉女士始終沒有跟導游有言語上的沖突。“但一路上心情真是憋屈得慌。”劉女士說。

　　導游還讓司機把旅游大巴停靠路邊，說不參加自費項目就不走了。在導游半威脅半譏諷的“威力”下，全團16名游客里有6名參加了自費項目，有10名沒參加。這還沒完，在接下來5天的行程里，導游給足了沒參加自費項目游客“臉色”看。

　　區別對待：不參加自費項目的不發水

　　“自始至終講解都是朝著參加那幾個參加自費項目的，都不朝著我們。吃飯也分成兩桌，參加的一桌，不參加的一桌，不參加的吃飯沒飲料，上車也不發水。”劉女士說：“這次旅游真是太受氣了，害得我同事也有點埋怨我，這導游態度、語言太粗暴了，犯的錯誤太低級了，已經影響到海南的形象了！”

　　4月22日下午，劉女士結束旅游回到包頭，本打算這事就這么過去算了，越想卻越來氣，于是于4月28日通過南海網向海南旅游部門投訴。“希望這個導游能意識到自己的錯誤，不能讓這樣的導游破壞了游客對海南的好印象！”劉女士說。

　　旅游部門：查明涉事導游將做進一步調查處理

　　接到劉女士的投訴之后，海南省旅游部門迅速查明，涉事導游名叫劉興良，掛靠在海南鑫旅導游服務公司，地接團是由海南同享旅行社發出的。

　　由于劉女士已經回到內蒙，按流程還需要將旅游合同、遭遇的經過、訴求以書面方式遞交給海南旅游部門，再作進一步處理。

　　對于該名導游強制游客參加自費項目，海南省旅游部門也表示將做進一步調查處理。

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