海口12345熱線將整合工商、旅游多個熱線投訴

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-08-27

 　　昨天召開的海口市政府常務會上審議通過的《海口12345市政府熱線管理辦法》(以下簡稱《辦法》)中規定，該市將整合現有多個熱線進入12345市政府熱線(市長熱線)，新增微信、微博、移動客戶端的受理方式，并將加大考核力度，實行市級單位與區級單位的捆綁式考核。

　　根據辦法，12345熱線將整合現有的近20個其他熱線，這其中包括知名的66760200數字城管熱線、12315工商投訴熱線、12301旅游投訴熱線、66665666交通熱線等，以規范整合熱線資源，共享同一平臺，構建市、區、鎮(街)、村(居)、社區五級熱線響應機制，強化監督管理，提高服務效率。但是， 110、119及120等緊急類熱線不納入整合管理的范圍。

　　《辦法》在老辦法的基礎上在考核、問責等12個方面實現了突破、創新和改善。例如在受理范圍上的創新點是新增微信、微博、移動客戶端的受理方式。在機構及職責上新增“直播12345”，加大對辦件的督辦力度。在考核方面的創新是提出捆綁式考核，即市級單位和區政府的考核分值與下屬單位掛鉤或取平均分。在問責方面的創新點新增書面檢討、誡勉談話、停職檢查、調離工作崗位、引咎辭職、依法解聘的問責方式。海口12345市政府熱線是在2008年時的市長熱線基礎上，將67條市政務類和公共事業類服務熱線整合為“12345”政府熱線，集中受理群眾求助、咨詢等非緊急類訴求。截至2015年8月20日，共計接聽市民來電202.4萬件，受理咨詢、投訴等各類型辦件77.2萬件，辦結率99.6%，群眾滿意率96.5%。受理量和覆蓋面在全省政府熱線居首位。(記者單憬崗 許春媚 通訊員李文和)