“甩團”的導游撕開了旅行社亂象的口子

來源：南海網     作者：黃蕾    2015-10-29

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　　外出旅游本是件開心的事，要是遇到導游中途“甩團”，那可就有點糟心了。10月28日，來自山東的30名游客在三亞就被一名導游“甩團”3小時，最終在旅游部門介入下，才繼續行程。游客們介紹，“被甩團”是因為沒有答應導游的加點要求。但導游卻說，是因為兩家旅行社關于團費尾款導致。(10月29日南海網)

　　事件發生后，游客第一時間向南海網《海南旅游投訴直通車》進行投訴，記者隨即將該情況反映給三亞市旅游質監局，該局也第一時間介入調查。據三亞旅游質監局相關負責人介紹，目前已經對海口民間旅行社導游杜某的導游證進行暫扣，具體情況還在調查之中。經現場與組團社、接地社溝通，海口民間旅行社已更換了一名導游，于28日下午2點開始出團。

　　問題算是得到了初步的解決，游客的損失降到了最低程度，但是，由海口民間旅行社導游“甩團”撕開了旅行社亂象的口子卻遠沒有堵上。表面上看，“甩團”的只是導游，被曝光的也只是海口民間旅行社，但不代表在海南旅行社這個行業不存在同類問題。日前，中消協發布報告說，中消協組織的196名志愿者擔任體驗員，以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省區市的96條線路，無論行程前、行程中還是行程后，各個環節均存在問題，其中74%以上的線路存在相對嚴重問題。

　　中消協的報告是可信的，也是客觀的，真正值得我們思考和借鑒的是，其組織志愿者體驗暗訪的做法。在海南，有多少旅行社、多少條旅游線路經得起這樣的暗訪調查？就此而言，我們期望，海南省旅游管理部門能夠以海口民間旅行社“甩團”為契機，加大對全行業的暗訪調查，看看還有哪些旅行社在“甩團”，哪些旅行社、導游在宰客欺客，進一步凈化行業風氣。

　　某種程度上說，三亞在整治旅游環境的做法可圈可點，也值得海南省旅游部門的學習借鑒，比如設立旅游警察、完善立法等等，強化了旅游亂象的監督和執法。對于“甩團”的旅行社，我們也期望海口和海南省兩級旅游管理部門能夠在殺一儆百的同時，從根本上強化行業監管，強化對旅游環境的治理，確保把類似“甩團”等亂象扼殺在搖籃，縫上旅游亂象的口子，別再讓旅行社、導游坑害外來游客。(肖時平)